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Nr. 8315

IHK-Führungskräftetraining 2024, Baustein 2: Gesprächsführung und Konfliktbewältigung

Veranstaltungsdetails

VSFT202402

Die Teilnehmenen entwickeln überzeugende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch nonverbal, um effektiv mit Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen und übergeordneten Führungskräften zu kommunizieren und deren Verhalten zu beeinflussen. Empathisches Konfliktmanagement unterstützt beim Finden von Strategien zur Identifizierung,Vermeidung und Lösen von Konflikten im Team oder in der Organisation. 

 

Inhalte:

1. Grundlagen der Kommunikation

  • Aktives Zuhören
  • Emotionale Kompetenz
  • Transaktionsanalyse
  • Fehlerquellen beim Wahrnehmen
  • Feedback-Kultur und gewaltfreie Kommunikation
  • Adressatengerechte und wertschätzende Kommunikation

2. Konstruktive Gesprächsführung

  • Gesprächsarten (Kritik-, Anerkennungs-, Konflikt-, Entwicklungsgespräch etc.)
  • Einflussgrößen in einem Gespräch – Bedürfnisse erkennen
  • Gesprächsaufbau
  • Gesprächsvorbereitung
  • Schwierige Gespräche souverän führen
  • Disziplinargespräche Stufe 1
  • Gekonnt überzeugen mit Statuswissen

3. Konfliktmanagement

  • Definition Konflikt
  • Konfliktarten - Konflikte von innen und außen
  • Zirkularität von Konflikten
  • Konfliktstile
  • Konflikteskalation
  • Konfliktlösungsstrategien

4. Eigene Fragen, Themen und Praxisfälle: Unterstützung bei aktuellen eigenen Fragestellungen

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 02.05.2024 - 03.05.2024

Weitere Informationen

Führungskräfte und Führungsnachwuchs aller Branchen

Teilnahmebescheingung

Hinweis zum IHK-Zertifikat: Falls Sie den Erwerb des IHK-Zertifikates planen, ist der Besuch aller sechs Bausteine zwingend erforderlich. Diese werden binnen zwei Jahren angerechnet. Zusätzlich ist die erfolgreiche Teilnahme am Abschlusstest (Präsentation) im nächsten Jahr Voraussetzung für das IHK-Zertifikat.

IHK Osnabrück - Emsland - Grafschaft Bentheim
Neuer Graben 38
49074 Osnabrück
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