Deeskalation erfolgreich managen

Zielsetzung:

Wenn Mitarbeiter nicht mehr miteinander arbeiten oder reden wollen, wenn die Kommunikation im roten Bereich ist und jedes Gespräch in Anschuldigungen oder Vorwürfen endet, dann ist die Situation eskaliert und das Konfliktmanagement greift nicht mehr oder ist gescheitert.

Doch wie ist es dazu gekommen? Wie war der Übergang vom normalen Konflikt zu "Nichts geht mehr"? Was hätten Sie vorher tun können? Welche Möglichkeiten der Selbstreflektion, Veränderung und Prävention können Sie nutzen? Wie und wann können Sie deeskalierend eingreifen?

In diesem Seminar finden Sie Antworten auf diese Fragen. Entdecken Sie die Möglichkeiten auf dem Weg von der Eskalation zur Deeskalation, von mentalen Strategien über verbale Kommunikation bis zu deeskalierender Körpersprache.

Inhalt:

• Die Bedeutung der positiven Kommunikation
• Verhaltensveränderung fängt mit der Veränderung von mentalen Strategien an
• Die logischen Ebenen der Entwicklung
• Ziele setzen und erreichen - Veränderung
• Eigen- und Fremdbild
• Wann und womit fängt die Eskalation an?
• Konflikteskalation - 9 Stufen bis zur Eskalation / Wenn nichts mehr geht
• Die Bedeutung der Spiegelneuronen für die Körpersprache in der Eskalation und Deeskalation
• Welcher Eskalationstyp sind Sie? Wie wollen Sie sein?
• Welche Körpersprache ist konfliktreich?
• Wie kann Körpersprache deeskalierend wirken?
• Die Grundregeln der Deeskalation
• Augenkontakt schafft Kontakt
• Die Stimme macht Stimmung
• Klare Regeln definieren
• Die richtige Wortwahl zur richtigen Zeit
• Grenzen setzen und Stellung beziehen

 

Abschluss:
IHK-Teilnahebescheinigung

Zielgruppe:

Alle, die Ihre Kommunikation in Konfliktsituationen und eskalierten Situationen verbessern möchten.

Dozent:

Karin Pätze
Fachtrainerin, NLP-Lehrtrainerin, Lehr-Coach