Schöne Einkaufserlebnisse schaffen
Die Vorweihnachtszeit war für den Handel in den Innenstädten lange die umsatzstärkste Phase im Jahr. Durch das Online-Angebot reicht es aber schon lange nicht mehr aus, etwas Weihnachtsdeko aufzustellen und auf Kundschaft zu warten. Katrin Hasenohr ist Handelsreferentin bei der Niederrheinischen IHK und verrät, was das Einkaufserlebnis einmalig macht.
Wie können Läden bei Kunden punkten?
Die Menschen möchten die Person hinter dem Geschäft kennenlernen. Und individuell beraten werden. So entsteht Vertrauen und Verbindung. Gleichzeitig hilft es, den Einkauf für die Kunden mit netten Kleinigkeiten oder Angeboten besonders zu machen. Das kann ein innovatives Schaufenster sein, ein Giveaway, ein Event oder eine Kooperation mit anderen Händlern. Diese Erlebnisse gibt es nur im Laden, nicht beim Online-Shopping.
Zur Adventszeit verbinden viele den Einkaufsbummel mit dem Besuch auf dem Weihnachtsmarkt. Oder treffen sich noch mit Freunden. Geschenke kaufen geht dann in bester Weihnachtsstimmung. Auch intensive Beratung ist dann mehr gefragt. Wenn mir der Händler im Laden ein Produkt erklärt, ist das viel anschaulicher als ein Video. Einkaufen und Erlebnis lassen sich aber das gesamte Jahr über miteinander verknüpfen. Viele Inhaber setzen sich aktiv dafür ein, dass unsere Innenstädte offen, bunt und vielfältig bleiben.
Wie wichtig ist eine Online-Präsenz?
Zumindest ein gut gepflegtes Google-Unternehmensprofil sollte heute jeder Laden haben. Ohne diese Visitenkarte im Netz riskiert man enttäuschte oder falsch informierte Kunden. Und auch ohne eigenen Online-Shop ist es wichtig, auf den gängigen Social-Media-Plattformen präsent zu sein. Hier schauen Kunden nach Neuigkeiten und bleiben in Verbindung.
Was unternimmt die Niederrheinische IHK, um den Handel in den Innenstädten zu unterstützen?
Wir sind wichtiger Ansprechpartner und Berater für den Handel in der Region. In unseren Webinaren erklären wir, wie Händler Vorgaben und Themen praktisch umsetzen. Bei unserem Social-Media-Frühstück helfen wir Händlern, ein eigenes Online-Profil zu entwickeln.
Mit der Kampagne „Heimat Shoppen" zeigen wir seit mehr als zehn Jahren, wie schöne Einkaufserlebnisse entstehen. Neben den Händlern sind hier viele weitere regionale Akteure involviert. Es ist jedes Mal faszinierend, wie viele Geschäfte mitmachen und welche kreativen Angebote es gibt. Nicht zuletzt ist die IHK das Sprachrohr des Handels in der Region. Als Interessenvertretung sind wir unter anderem mit dem Stadt-Marketing, den politischen Gremien und der Verwaltung in regelmäßigem Austausch. Auch hier gilt: Gemeinsam können wir viel erreichen.
Foto: Niederrheinische IHK/Jacqueline Wardeski
Kontakt
Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg