Einkaufserlebnis

Stationäre Händler können durch den Einsatz digitaler Technologien im Geschäft das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern. Dass die Mehrheit der Kunden sich solche Möglichkeiten wünscht, zeigt eine repräsentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter Internetnutzern ab 14 Jahren.

Am beliebtesten ist die Möglichkeit, sich im Laden gekaufte Ware direkt nach Hause liefern zu lassen. Mehr als jeder Zweite (51 Prozent) würde diesen Service gerne nutzen. Ein Must-have ist für 49 Prozent der Kunden außerdem WLAN im Geschäft beziehungsweise Shopping-Center. Vier von zehn Internetnutzern (41 Prozent) erwarten zudem digitale Loyalitäts- bzw. Bonusprogramme mit denen man per Smartphone Treuepunkte sammeln kann. 40 Prozent der Befragten möchten zudem die Produktverfügbarkeit über das Smartphone abrufen können.