Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Rechtliche Regelungen:

• sachliche und zeitliche Gliederung
• Ausbildungsverordnung / Rahmenplan (Quelle: BIBB)

Arbeitsgebiet:

Branchen/Betriebe:

Ausbildungsdauer:

Berufliche Qualifikationen:

• arbeiten kundenorientiert und führen von Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache
• ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkte und verkaufen diese aktiv
• koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen, checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen oder im Flugzeug
• arbeiten im Gepäckservice
• beraten und betreuen besondere Personengruppen
• zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf
• informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein
• wirken bei Marketingmaßnahmen ihres Unternehmens mit
• bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge
• bearbeiten Reklamationen mit einem hohen Maß an persönlicher Servicebereitschaft sowie Sozialkompetenz
• sind kommunikativ und teamfähig
• können sich jeder Zeit auf unterschiedliche kulturelle Hintergründe ihrer Gäste einstellen
• reagieren flexibel, kreativ und freundlich auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche
• haben gute Geographiekenntnisse
• sind physisch und psychisch belastbar

Ausbildungsschwerpunkte:

• Aufgaben, Struktur und Rechtsform des Ausbildungsbetriebes
• Berufsbildung, Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis
• Personalwesen, Arbeits- und Sozialvorschriften
• Berufsbezogene Arbeitsschutz-, Unfallverhütungs-, Umweltschutz- und Brandschutzvorschriften
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
• Das Zusammenwirken aller am Dienstleistungsprozess Beteiligter
• Datenschutz, Datensicherheit
• Markt- und Wettbewerbsbedingungen des Weltluftverkehrs
• Erfolgskontrollen von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Qualitätssteuerung, Qualitätssicherung
• Gestalten von Kundenbeziehungen, kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen
• Analyse von Konfliktsituationen
• Ermitteln von Preisen, Anbieten und Verkaufen von Waren und Dienstleistungen
• Informieren der Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren
• Kontrollieren von Sicherheitseinrichtungen, Mängelbeseitigungen
• Passagier- und Gepäckservice
• Abfertigung unterschiedlicher Flugzeugtypen, Anfertigen der hierfür notwendigen Dokumentationen
• Tagesvorausplanungen, Erstellen von Dienst- und Schichtplänen
• Wirtschaftlichkeitskontrolle, Kaufmännisches Berichtswesen
• Zahlungsverkehr, Kassenführung, vorbereitende Arbeiten der Buchhaltung

Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):

• Touristikfachwirt/Touristikfachwirtin
• Verkehrsfachwirt/Verkehrsfachwirtin
• Bachelorabschluss - Bereich Betriebswirtschaft