Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Rechtliche Regelungen:

• sachliche und zeitliche Gliederung
• Ausbildungsverordnung/Rahmenlehrplan (Quelle: BIBB)

Arbeitsgebiet:

Branchen/Betriebe:

Ausbildungsdauer:

Berufliche Fähigkeiten:

• sicheres und kompetentes Kommunizieren und Korrespondieren mit Auftraggebern und Kunden, auch in einer Fremdsprache
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren von Kampagnen und Projekte
• Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung
• Steuerung und Kontrolle der Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• bearbeiten aller Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
• Mitwirkung bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen
• Kalkulation von Angeboten
• kundenorientiertes Präsentieren und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen für Auftraggeber
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• Prüfung der Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsschwerpunkte:

• Ausbildungsbetrieb - Stellung, Organisation, Ablauf
• Berufsbildung, Rechtsvorschriften, Arbeitsschutz, Umweltschutz
• Formulieren kundenorientierter Texte, Führen von Inbound- und Outboundgesprächen
• Kundentypen
• Analyse von Kundenwünschen, bearbeiten und erfassen von Kunden- und Auftragsdaten
• Kundenberatung, Umgang mit Reklamationen und Kündigungen
• Disposition von Lieferungs- und Zahlungsterminen
• Kommunikationsanlagen und Software
• Eingabe, Pflege und Sicherung von Daten mit Hilfe von Datenbanken
• Strukturierung seiner eigenen Arbeit, ergonomische Gestaltung des Arbeitsplatzes
• Kundengewinnung, Möglichkeiten des Anbieten von Produkten und Dienstleistungen
• Erlernen, was bei der Projektmitarbeit wichtig ist, wie Teilaufgaben entwickelt und Ablaufpläne umgesetzt werden,
• Problembehandlung, Konfliktbewältigung
• Qualitätssicherung der Arbeit, Verbesserung von Arbeitsprozessen
• Nutzen von fremdsprachigen Informationsquellen
• Ermittlen von Auftragsgeberwünschen, Erstellen von Angeboten, Vertragsabschlüsse
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebotes des Unternehmens
• planen von Personaleinsatz, wie motiviert man Mitarbeiter
• organisieren von Mitarbeiterschulungen
• Kosten- und Leistungsrechnung, Kalkulation
• Einsatz von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten
• wie Dienstleistungen optimal vermarktet werden
• enwickeln von Verkaufsargumenten, planen von Marketing-Maßnahmen
• wie organisiert und dokumentiert man Qualitätssicherung
• wie optimiert man Projektabläufe

Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):

• Fachkaufmann/Fachkauffrau (div. Fachrichtungen)
• Betriebswirt/Betriebswirtin (IHK)