Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren mit Auftraggebern und Kunden, planen, organisieren und dokumentieren Kampagnen sowie Projekte, steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten, bearbeiten Aufgaben mit Informations- und Kommunikationssystemen, wirken bei Angebotsgestaltung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote, präsentieren und verkaufen Dienstleistungen, bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen, prüfen die Auftragsdurchführung und beobachten Markt sowie Wettbewerber.

Überblick

Ausbildungsdauer
  • 3,5 Jahre
Einsatzgebiete
  • Callcenter (Inbound und Outbound)
  • Service- und Kundencenter von Unternehmen
  • Marketing- und Vertriebsabteilungen
  • Telekommunikationsunternehmen
  • Banken und Versicherungen
  • E-Commerce-Unternehmen
  • Dienstleistungsunternehmen verschiedenster Branchen
Berufsschulen
für Rostock, den Landkreis Rostock
für den Landkreis Vorpommern-Rügen
Ausbildungsvergütung
Rechtliche Regelungen
Prüfung
Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl)
  • Fachkaufmann/ Fachkauffrau (div. Fachrichtungen)
  • Betriebswirt/ -in (IHK) (Master Professional in Business Management (CCI))

Berufliche Fähigkeiten / Ausbildungsschwerpunkte

Berufsbildposition lt. Verordnung § 4
  • Dienstleistungsangebot
  • Arbeitsorganisation
  • Kooperation
  • Teamarbeit
  • Betriebliche Prozessorganisation
  • qualitätssichernde Maßnahmen
  • Dialogprozesse
    • Sprachliche und schriftliche Kommunikation
    • Kundenbetreuung
    • Kundenbindung
    • Kundengewinnung
  • Informations- und Kommunikationssysteme
    • Software
    • Netze und Dienste
    • Datenbanken
    • Datenschutz und Datensicherheit
  • Projekte
    • Projektvorbereitung
    • Projektdurchführung
    • Projektcontrolling
  • Personal
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
    • Kosten und Leistungsrechnung
    • Controlling
  • Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung
  • Vertrieb und Marketing
    • Angebotserstellung und Verkauf
    • Vermarktung von Dienstleistungen
  • Organisation des Ausbildungsbetriebes
  • Berufsbildung
  • Arbeits- und Tarifrecht 
  • Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit 
  • Umweltschutz und Nachhaltigkeit 
  • Digitale Arbeitswelt