Servicefachkraft für Dialogmarketing
Informationen zum Beruf
Mögliche Fachrichtungen / Schwerpunkte: keine
Ausbildungsdauer: 24 Monate
Weiterführende Literatur:
(für Mitglieder kostenlos)
(für Mitglieder kostenlos)
- Verordnung (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 89 KB) und sachl. zeitliche Gliederung (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 45 KB) ab 01.08.2008
Beschreibung:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.
Berufliche Qualifikation:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing
Berufliche Qualifikation:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing
- kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen,
- analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an,
- setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepaßt ein,
- präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese,
- bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen,
- nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf,
- wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse,
- berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling,
- nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten,
- wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.
Weitere Infos über das Filmportal der Bundesagentur für Arbeit.
Ansprechpartner
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Beratung
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Prüfungen
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RK Chemnitz
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Frau Fengler
Tel.: 0371 6900 1431 |
Herr Eibisch Tel.: 0371 6900 1428 |
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RK Erzgebirge
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Herr Martin
Tel.: 03733 1304 4114 |
Herr Eibisch Tel.: 0371 6900 1428 |
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RK Mittelsachsen
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Frau Liebe Tel.: 03731 79865 5400 |
Herr Eibisch Tel.: 0371 6900 1428 |
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RK Plauen
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Herr Ulbricht
Tel.: 03741 214 3433 |
Herr Eibisch Tel.: 0371 6900 1428 |
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RK Zwickau
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Frau Bronsert
Tel.: 0375 814 2400 |
Herr Eibisch Tel.: 0371 6900 1428 |
Zuständige Berufsschule
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Einzugsbereich
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Berufsschule
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Chemnitz
Erzgebirgskreis Mittelsachsen Vogtland Zwickau |
BSZ für Wirtschaft I
Lutherstraße 2 09126 Chemnitz |
Informationen zu Prüfungen
Formulare /Termine zur Abschlussprüfung:
Formulare zur Abschlussprüfung:
Formulare zur Abschlussprüfung:
- Zusatzblatt (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 60 KB)zu Anmeldung zur Abschlussprüfung - Wahl des Gebietes für das Kundengespräch
Dieses Zusatzblatt ist unbedingt ausgefüllt mit der Anmeldung zu Abschlussprüfung bei der zuständigen Regionalkammer abzugeben.