Servicefachkraft für Dialogmarketing

Informationen zum Beruf

Mögliche Fachrichtungen / Schwerpunkte: keine
Ausbildungsdauer: 24 Monate
Weiterführende Literatur:
(für Mitglieder kostenlos)
Verordnung und sachl. zeitliche Gliederung
Beschreibung:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Center, Servicecenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikation:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing
  • Kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen,
  • Analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an,
  • Setzen rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein,
  • Präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese,
  • Bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen,
  • Nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf,
  • Wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse,
  • Berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling,
  • Nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten,
  • Wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an.
Weitere Infos über das Filmportal der Bundesagentur für Arbeit.

Ansprechpartner

Beratung Prüfungen
RK Chemnitz Frau Fengler
Tel.: 0371 6900 1431		 Herr Eibisch
Tel.: 0371 6900 1428
RK Erzgebirge Herr Martin
Tel.: 03733 1304 4114		 Herr Eibisch
Tel.: 0371 6900 1428
RK Mittelsachsen Frau Liebe
Tel.: 03731 79865 5400		 Herr Eibisch
Tel.: 0371 6900 1428
RK Plauen Herr Ulbricht
Tel.: 03741 214 3433		 Herr Eibisch
Tel.: 0371 6900 1428
RK Zwickau Frau Bronsert
Tel.: 0375 814 2400		 Herr Eibisch
Tel.: 0371 6900 1428

Zuständige Berufsschule

Einzugsbereich Berufsschule
Chemnitz
Erzgebirgskreis
Mittelsachsen
Vogtland
Zwickau
BSZ für Wirtschaft I
Lutherstraße 2
09126 Chemnitz
Tel. 0371 400580
Fax 0371 40058115
E-Mail post@wirtschaft-chemnitz.de
www.wirtschaft-chemnitz.de

Informationen zu Prüfungen

Formulare /Termine zur Abschlussprüfung:

Formulare zur Abschlussprüfung:
Dieses Zusatzblatt ist unbedingt ausgefüllt mit der Anmeldung zu Abschlussprüfung bei der zuständigen Regionalkammer abzugeben.