Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Fähigkeiten:

Kaufleute für Dialogmarketing

kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden, und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an,
planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte,
planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch,
steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen,
bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen,
wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote,
präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber,
bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,
prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten,
beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.

Ausbildungsschwerpunkte:

Der Ausbildungsbetrieb:

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
Umweltschutz

Dienstleistungsangebot;

Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

Dialogprozesse:

Sprache und schriftliche Kommunikation
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme:

Software, Netze und Dienste
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte:

Projektvorbereitung
Projektdurchführung
Projektcontrolling

Personal;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

Kosten- und Leistungsrechnung
Controlling

Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;

Vertrieb und Marketing:

Angebotserstellung und Verkauf
Vermarktung von Dienstleistungen

Ausbildungsdauer:	3 Jahre
Grundlagen:	Die Ausbildungsverordnung und den Rahmenlehrplan erhalten Sie beim Bundesinstitut für Berufsbildung (BiBB).
Berufsschule:	Schulzentrum des Sekundarbereiches II an der Bördestraße
Fortbildungsmöglichkeiten:	Fachkaufmann/Fachkauffrau (Div. Fachrichtungen) Geprüfte/-r Betriebswirt/Betriebswirtin (IHK)
Ausbildungsvergütungen:	Informieren Sie sich über die sachliche und zeitliche Gliederung dieser Berufsausbildung in unserem IHK-Online-Portal. Die Ausbildungsvergütung richtet sich nach dem Wirtschaftszweig des Ausbildungsbetriebes.
Prüfungen:	Informieren Sie sich über die anstehenden Prüfungstermine.