E-Commerce-Frühstück: KI im Kundenservice

Das E-Commerce-Frühstück ist eine Webinar-Reihe, die freitagmorgens um 9 Uhr praxisnahe Einblicke in zentrale Themen des Onlinehandels bietet. In nur 45 Minuten – inklusive Fragerunde – erhalten Sie von unseren Referenten kompakte Impulse, verständlich und direkt anwendbar. Die folgende Ausgabe beleuchtet die Möglichkeiten, die der Einsatz Künstlicher Intelligenz im E-Commerce eröffnet, und gibt Einblicke in die KI-basierten Funktionen moderner Shop-Tools und Plattformen.

Das Webinar „KI im Kundenservice“ zeigt, wie kleine und mittlere Unternehmen Künstliche Intelligenz nutzen können, um Serviceprozesse effizienter, schneller und kundenfreundlicher zu gestalten. Wir geben Ihnen praxisnahe Einblicke in konkrete Anwendungen von KI im Support, in der Anfragenbearbeitung und in der digitalen Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen mit begrenzten Ressourcen ihren Kundenservice spürbar entlasten und gleichzeitig die Servicequalität verbessern können.

Das Webinar beleuchtet typische Einsatzfelder wie Chatbots und automatisierte FAQs für kleine Teams, intelligente E-Mail-Bearbeitung, automatische Ticketzuordnung, Wissensdatenbanken und KI-gestützte Antwortvorschläge. Dabei wird nicht nur gezeigt, was technisch möglich ist, sondern auch, welche Lösungen sich für KMU tatsächlich eignen und schnell umsetzen lassen. Ergänzend erhalten die Teilnehmenden konkrete Quick Wins und praxisnahe Beispiele, wie KI Routineaufgaben übernimmt, Reaktionszeiten verkürzt und Mitarbeitende im Tagesgeschäft unterstützt. So entsteht eine verständliche Orientierung für Unternehmen, die ihren Kundenservice modernisieren und Schritt für Schritt mit KI weiterentwickeln möchten.

Julian Stöcker, Executive Partner, Melibo