Berater-Seminar am 8.10.2026

Dienstleistungen systematisch gestalten

Ob KI-gestützte Angebote oder neue Services: Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss Dienstleistungen gezielt entwickeln. Service Engineering liefert dafür Methoden und Werkzeuge, die Unternehmen von der ersten Idee bis zur Markteinführung unterstützen. Wie das in der Praxis gelingt, zeigt unser Beitrag.
Berater-Seminar
Dienstleistungen systematisch gestalten
am 8. Oktober 2026, in der IHK Region Stuttgart

Neue Dienstleistungen entwickeln, Kunden professionell begleiten und das eigene Beratungsangebot erweitern: Das Seminar vermittelt praxisnah Methoden, Werkzeuge und Erfolgsfaktoren für die Dienstleistungsberatung. Im Fokus stehen konkrete Anwendungsbeispiele, interaktive Übungen und der direkte Transfer in die Beratungspraxis.

Kostenfrei für Beraterinnen und Berater aus Baden-Württemberg.
Weitere Informationen und Anmeldung: www.itb.de

Was bringt Service Engineering?

Ein Produkt erklärt sich bestenfalls von selbst. Für die Dienstleistung trifft dies oft nicht zu. Meist vermitteln Unternehmen Dienstleistungen und Serviceangebote Kunden nur indirekt. Hinter jeder Dienstleistung steht aber ein dataillierter Prozess. Je professioneller dieser geplant und umgesetzt ist, desto höher sind die Kundenzufriedenheit und der Unternehmenserfolg. Um also eine neue Dienstleistung erfolgreich am Markt zu platzieren, sollte sie – ähnlich zum materiellen Produkt – sorgfältig geplant, entwickelt und gestaltet werden. Genau hier unterstützt das Service Engineering.
Die Lösung bietet eine systematische Herangehensweise, die erprobte Arbeitshilfen und Unterstützung durch erfahrene Berater einbezieht. Speziell mittelständische Unternehmen sollen so in die Lage versetzt werden, neue Ideen gewinnbringend am Markt zu platzieren.
Eine solche systematische Vorgehensweise mit den dazu passenden Arbeitshilfen wurde vom Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer IAO in Stuttgart im Rahmen des vom Land Baden-Württemberg geförderten Projektes entwickelt und bei zahlreichen Betrieben erfolgreich erprobt.

Fünf Schritte zur neuen Dienstleistung

  1. Ausgangssituation analysieren
    Bestehende Dienstleistungen, Kundenkontaktpunkte und Wertbeiträge im Unternehmen systematisch erfassen.
  2. Ziele festlegen
    Klare Ziele definieren und eine passende Strategie entwickeln.
  3. Ideen entwickeln
    Potenziale erkennen und neue Serviceideen strukturiert erarbeiten und bewerten.
  4. Prozesse gestalten
    Abläufe konkret ausarbeiten und mögliche Schwachstellen frühzeitig identifizieren.
  5. Erfolg prüfen
    Ergebnisse bewerten – zum Beispiel anhand von Kundenfeedback.
Die dazu entwickelte Broschüre Service Engineering – in fünf Schritten zur neuen Dienstleistung, vom Baden-Württembergischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau und die Publikation der Baden-Württemberg Stiftung „Neue Wege zu modernen Dienstleistungen“, liefern weitere Informationen.
Für bereits existierende Dienstleistungen bietet sich der Einsatz des „Service Navigators“ an. Damit lassen sich Dienstleistungen gezielt verbessern – insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigt die Broschüre „Mittelstandskompass – in fünf Schritten zu höherer Dienstleistungsproduktivität“. Vertiefende Seminare und Schulungen dazu bieten das Karlsruher Institut für Technik der Betriebsführung (itb) und das Fraunhofer IAO an.