Berufe A bis Z

Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Welche Arbeitsgebiete sind typisch für den Beruf?

Beraten der Kunden über die Beförderungs- und Serviceleistungen von Verkehrsunternehmen, Verkaufen von Beförderungsdokumenten und Zusatzleistungen, Ermitteln von Verkehrsverbindungen und Preisen, Mitwirken bei Marketing- und Werbemaßnahmen sowie Erarbeiten und Präsentieren von Konzepten, Bearbeiten von Reklamationen, Beschaffen und Verwalten von Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen, Durchführen von situations- und zielgruppenorientierten Beratungs- und Informationsgesprächen, Beraten und Betreuen von besonderen Personengruppen, Bedienen und Kontrollieren technischer Serviceeinrichtungen, Kalkulieren von Angeboten für Zusatzleistungen.
Kaufleute für Verkehrsservice Schwerpunkt Verkauf und Service arbeiten in öffentlichen und privaten Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünden, Reiseveranstaltern sowie Schiffs- und Fährbetrieben.
Kaufleute für Verkehrsservice Schwerpunkt Service und Sicherheit arbeiten in öffentlichen und privaten Unternehmen des Personen- und Schienengüterverkehrs und bei Reiseveranstaltern
Quelle: BIBB / Informationen zu Aus- und Fortbildungsberufen

Welche beruflichen Fähigkeiten werden erlangt?

Die Berufsausbildung gliedert sich in:

  1. Der Ausbildungsbetrieb
  2. Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
  3. Marketing
  4. Kundenorientierte Kommunikation
  5. Verkehrsmittel im Personenverkehr
  6. Vertrieb
  7. Sicherheits- und Serviceleistungen
  8. Funktionsfähigkeit der Transportmittel
  9. Begleitservice
  10. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

Wie lange dauert die Ausbildung?

Die Regelausbildungszeit ist 3 Jahre (36 Monate).

Nach welcher Ausbildungsordnung wird ausgebildet?

Die Rechtsgrundlage ist die Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann/-frau für Verkehrsservice vom 24.06.1997
Inkrafttreten: 01.08.1997
Erste Verordnung zur Änderung vom 20.07.2004
Ausbildungsordnung: BIBB / Informationen zu Aus- und Fortbildungsberufen

Welche ist die zuständige Berufsschule?

Für Ausbildungsunternehmen in Landkreisen
Zuständige Berufsschule
Beschulungsform
alle Landkreise
Oberstufenzentrum Lotis (Logistik, Touristik, Immobilien, Steuern)
Dudenstraße 35-37
10965 Berlin
Webseite: www.osz-lotis.de

Wie läuft die Prüfung ab?

Die Zwischenprüfung findet digital statt. Die Abschlussprüfung wird schriftlich sowie mit einem Prüfungsgespräch durchgeführt.

Zwischenprüfung

Prüfungsfach Dauer und Art Gewichtung
Kenntnisprüfung
120 Minuten digital

Abschlussprüfung

Prüfungsfach Dauer und Art Gewichtung
Verkehrs- und Sicherheitsleistungen
120 Minuten schriftlich
40%
Arbeitsorganisation; kfm. Steuerung und Kontrolle
60 Minuten schriftlich
20%
Wirtschafts- und Sozialkunde
60 Minuten schriftlich
20%
Praktische Übung
20 Minuten mündlich
20%

Ablauf der mündlichen Prüfung

Für den Prüfungsbereich Praktische Übungen bestehen folgende Vorgaben:
In einem Prüfungsgespräch soll der Prüfling auf der Grundlage einer von zwei ihm zur Wahl gestellten Aufgaben aus den Gebieten kundenorientierte Kommunikation, Verkehrsmittel im Personenverkehr, Vertrieb sowie Sicherheits- und Serviceleistungen zeigen, dass er unter Berücksichtigung betrieblicher und wirtschaftlicher Gesichtspunkte kundenorientiert handeln kann. Hierbei ist der vereinbarte Schwerpunkt zu berücksichtigen.
Dem Prüfling ist eine Vorbereitungszeit von höchstens 15 Minuten einzuräumen. Die Prüfungszeit für das Prüfungsgespräch beträgt höchstens 20 Minuten.

Wann findet die Prüfung statt?

Die Prüfungszeitpunkte sind in der Ausbildungsordnung geregelt:
Prüfungsteil Prüfungszeitpunkt
Zwischenprüfung
In der Mitte zweiten Ausbildungsjahres
Abschlussprüfung
Am Ende der Berufsausbildung
Die Prüfungszeitpunkte werden durch die zuständige Stelle (IHK Potsdam) festgelegt. Die festgelegten Prüfungszeitpunkte werden mit Eintragungsbestätigung des Ausbildungsvertrages mitgeteilt.
Die schriftliche Prüfung findet an bundeseinheitlichen Terminen statt. Informationen zu Prüfungsterminen: AKA/PAL
Die Termine der mündlichen/praktischen Prüfung teilt die zuständige Stelle (IHK Potsdam) 4-6 Wochen vor Termin mit.

Wie ist der Berufsabschluss dem Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) zuzuordnen?

Dieser Abschluss ist im Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) dem Niveau 4 zugeordnet.

Welche Fortbildungsmöglichkeiten habe ich?

Fortbildung Einordnung im DQR
Fachwirt/-in für Personenverkehr und Mobilität (Geprüfte/-r)
Gepr. Fachwirt/-in für Güterverkehr und Logistik - Bachelor Professional
Gepr. Fachwirt/-in für Logistiksysteme - Bachelor Professional