Berufe A bis Z

Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Welche Arbeitsgebiete sind typisch für den Beruf?

Planen und Organisieren der Beförderung und des Umschlags von Sendungen sowie ergänzenden logistischen Leistungen unter Beachtung von Rechtsvorschriften, Wirtschaftlichkeit und Belangen des Umweltschutzes, Planen, Steuern und Überwachen des Zusammenwirkens der an der Leistungserstellung Beteiligten und Sicherstellen des Informationsflusses, Erarbeiten von Angeboten, Verkaufen von Dienstleistungen und Abschließen von Verträgen, Bearbeiten personalwirtschaftlicher Fragen, Ermitteln der Kundenwünsche, Beraten der Kunden und Erteilen von Auskünften auch in einer Fremdsprache, Beobachten des Marktes und Mitwirken bei der Entwicklung des Dienstleistungsangebotes, Umsetzen der Qualitätsziele, Ergreifen von Maßnahmen bei Leistungsstörungen und Bearbeiten von Kundenreklamationen, Durchführen von Kalkulationen und Mitwirken bei der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle, Nutzen von Informations- und Kommunikationssystemen.
Quelle: BIBB / Informationen zu Aus- und Fortbildungsberufen

Welche beruflichen Fähigkeiten werden erlangt?

Die Berufsausbildung gliedert sich in:

  • der Ausbildungsbetrieb:
    • Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
    • Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
    • Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
    • Umweltschutz
  • Arbeitsorganisation:
    • Arbeitsplanung
    • Informations- und Kommunikationssysteme
  • Kommunikation und Kooperation:
    • kundenorientierte Kommunikation
    • Teamarbeit und Kooperation
  • Angebotsgestaltung:
    • Dienstleistungsangebot
    • rechtliche Rahmenbedingungen
    • Qualitätssicherung
  • Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:
    • Märkte, Zielgruppen
    • Verkaufsförderung
    • Verkauf
    • Kundenpflege
  • Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:
    • Sendungsbearbeitung
    • Disposition
  • Personalwirtschaft
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
    • betriebliches Rechnungswesen
    • Kosten- und Leistungsrechnung
    • Controlling

Wie lange dauert die Ausbildung?

Die Regelausbildungszeit ist 3 Jahre (36 Monate).

Nach welcher Ausbildungsordnung wird ausgebildet?

Die Rechtsgrundlage ist die Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann/-frau für Kurier-Express- und Postdienstleistungen vom 22. März 2005.
Inkrafttreten: 01.08.2005
Ausbildungsordnung: BIBB / Informationen zu Aus- und Fortbildungsberufen

Welche ist die zuständige Berufsschule?

Für Ausbildungsunternehmen in Landkreisen
Zuständige Berufsschule
Beschulungsform
Alle Landkreise
OSZ Bürowirtschaft 1 Berlin
Florastraße 13
12163 Berlin
 www.osz-buerowirtschaft-eins.de

Wie läuft die Prüfung ab?

Digitale Zwischenprüfung

Prüfungsfach Dauer und Art Gewichtung
Kenntnisprüfung
120 Minuten

Schriftliche Abschlussprüfung

Prüfungsfach Dauer und Art Gewichtung
Leistungserstellung im Kurier-, Express und Postdienst
150 Minuten
Vertrieb und kaufmännische Steuerung
90 Minuten
Wirtschaft- und Sozialkunde
60 Minuten

Ablauf der mündlichen Abschlussprüfung

Der Prüfling soll im Rahmen eines Fachgespräches auf der Grundlage einer von zwei ihm zur Wahl gestellten praxisbezogenen Aufgaben aus dem Gebiet Steuerung und Kontrolle der Sendungsabwicklung zeigen, dass er betriebspraktische Aufgaben lösen, wirtschaftliche, organisatorische, technische und rechtliche Zusammenhänge beachten sowie Gespräche adressatengerecht und situationsbezogen führen kann. Bei der Aufgabenstellung ist der Leistungsschwerpunkt des Ausbildungsbetriebes zu berücksichtigen.
Dem Prüfling ist für die von ihm gewählte Aufgabe eine Vorbereitungszeit von höchstens 15 Minuten zu gewähren. Das Fachgespräch soll höchstens 20 Minuten dauern.

Gewichtung

Die einzelnen Prüfungsbereiche sind wie folgt zu gewichten:
Bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses haben die Prüfungsbereiche Leistungserstellung im Kurier-, Express- und Postdienst sowie Fallbezogenes Fachgespräch gegenüber jedem der übrigen Prüfungsbereiche das doppelte Gewicht.

Wann findet die Prüfung statt?

Die Prüfungszeitpunkte sind in der Ausbildungsordnung geregelt:
Prüfungsteil Prüfungszeitpunkt
Zwischenprüfung
i.d. Regel zur Mitte des zweiten Ausbildungsjahres
Abschlussprüfung
Am Ende der Berufsausbildung
Die Prüfungszeitpunkte werden durch die zuständige Stelle (IHK Potsdam) festgelegt. Die festgelegten Prüfungszeitpunkte werden mit Eintragungsbestätigung des Ausbildungsvertrages mitgeteilt.
Die schriftliche Prüfung findet an bundeseinheitlichen Terminen statt. Informationen zu Prüfungsterminen: AKA/PAL
Die Termine der mündlichen/praktischen Prüfung teilt die zuständige Stelle (IHK Potsdam) 4-6 Wochen vor Termin mit.

Wie ist der Berufsabschluss dem Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) zuzuordnen?

Dieser Abschluss ist im Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) dem Niveau 4 zugeordnet.

Welche Fortbildungsmöglichkeiten habe ich?

Fortbildung Einordnung im DQR
Fachwirt/in - Güterverkehr, Logistik/B. Prof. Transport. Management and Logistics