Kaufmann/-frau im E-Commerce

Ausbildungsschwerpunkte

Arbeitsgebiet:

Der Beruf Kaufmann/-frau im E-Commerce wird schwerpunktmäßig im Handel (Groß- und Außenhandel, Einzelhandel) ausgebildet. Er kann aber auch für andere Branchen wie touristische Unternehmen, Dienstleistungsanbieter oder Hersteller, die ihre Angebote online vertreiben, interessant sein.

Branchen/Betriebe:

Einzelhandel
Großhandel
Dienstleistung
Tourismus
Logistik- und Mobilitätsdienstleistungen
Banken/Versicherungen

Berufliche Fähigkeiten:

Kaufleute im E-Commerce

wählen Vertriebskanäle aus
analysieren das Nutzerverhalten
kooperieren mit internen und externen Dienstleistern und sind mit den rechtlichen Regelungen vertraut (Wettbewerbsrecht, Urheberrecht, Datenschutz etc.).
sorgen für die Beschaffung und das Einstellen von Produktdaten in kundenfreundlicher Form
legen Angebotsregeln fest, wählen Bezahlsysteme aus, setzen Testmethoden ein und werten diese aus
setzen vielseitige Arbeitsweisen ein und nehmen die Planung, Umsetzung und Auswertung von Projekten vor
beschaffen englischsprachige Informationen und werten diese aus
kommunizieren mit Kunden über verschiedene Kanäle
bereiten Maßnahmen des Online-Marketings vor und führen diese durch
planen die Customer Journey (Berührungspunkte eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung) und optimieren diese
bahnen Online-Waren- und Dienstleistungsverträge an und wickeln diese ab (inklusive der Organisation von Rückabwicklungsprozessen)
erlernen Know-how für den Einsatz kennzahlenbasierter Instrumente der kaufmännischen Steuerung und zur Durchführung von Kundenwertanalysen

Ausbildungsdauer: 3 Jahre

Inkrafttreten: 1. August 2018

Berufsschule:

für alle Landkreise und Stadt Frankfurt (Oder)

Oberstufenzentrum Potsdam-Mittelmark
Abteilung 1 - 3 - Wirtschaft & Verwaltung / Chemie / Biologie / Handel
Altenkirch-Weg 6 - 8
14542 Werder
Tel.: 03327 - 668712
Fax: 03327 - 668760
E-Mail: info@osz-werder.de

Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):

Assistenz im E-Commerce

Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):

Handelsfachwirt/-in

Fachwirt/-in für Vertrieb im Einzelhandel

Tourismusfachwirt/-in

Fachwirt/-in für Marketing

Fachwirt/-in im E-Commerce (in Entwicklung)

Betriebswirt/-in

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Ausbildungsschwerpunkte

Gegenstand der Berufsausbildung mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

Vertriebskanäle des E-Commerce auswählen und einsetzen
- Online-Vertriebskanäle auswählen
- Prozessabläufe analysieren
- Nutzerverhalten auswerten
- Wettbewerbsrecht
- Urheberrecht und Datenschutz beachten
- Kooperation mit Dienstleistern
Waren- und Dienstleistungsangebot mitgestalten
- Produktdaten beschaffen
- Produkte kategorisieren und einstellen
- Angebotsregeln festlegen
- Bezahlsysteme auswählen
- Testmethoden anwenden und auswerten
Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce anwenden
- Projekte planen, umsetzen und auswerten
- Informations- und Kommunikationstechnik nutzen
- Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
- Englischsprachige Infos auswerten
Kundenkommunikation gestalten
- Situationsgerecht und zielorientiert kommunizieren
- Kommunikationskanäle beurteilen und auswählen
- Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten
- Datenschutz beachten
Kennzahlenbasierte Instrumente der kaufmännischen Steuerung
- KLR-Ergebnisse analysieren
- Sortimentskennzahlen ermitteln und bewerten
- Statistiken auswerten, Kundenwertanalysen durchführen
- Kennzahlenanalyse bei Reklamationen durchführen
Maßnahmen des Onlinemarketings vorbereiten und durchführen
- Zielgruppen- und produktgruppengerechte Maßnahmen entwickeln
- Online-Instrumente nutzen und Werbung ausspielen
- Customer Journey planen und optimieren
- Wettbewerber beobachten
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge anbahnen
- Kundendaten und Zahlungsdaten benutzerfreundlich erheben
- Zahlungsausfälle vermeiden
- Bezahlverfahren bereitstellen
- Kunden die Auftragsdaten übersichtlich darstellen
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge abwickeln
- Kunden über das Zustandekommen des Vertrags informieren
- Bei Störungen Maßnahmen für die Vertragserfüllung ergreifen
- Rückabwicklungsprozesse organisieren
Vertrieb und Kundenorientierung
- Marketing
- Kalkulation und Preisermittlung
- Verkauf und Kundenberatung
Information und Zusammenarbeit
- Informations- und Kommunikationssysteme
- Teamarbeit, Kommunikation und Arbeitsorganisation
- Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
- Buchen von Geschäftsvorgängen
- Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling
- Zahlungsverkehr und Kredit

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