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Praxis & Ratgeber
Klickstark und nahbar
Brigitte Honeck ist mit Leib und Seele Einzelhändlerin. In der Beckumer Innenstadt betreibt sie seit 2006 das „Design & Blume“, verkauft modische Accessoires, Dekoration und Gourmet-Artikel. Die Einzelhändlerin ist ihrer Konkurrenz gern mindestens einen Schritt voraus. Dabei setzt sie auf eine starke Online-Präsenz – mit Erfolg. | Text: Mareike Scharmacher-Wellmann
„Ich liebe meine Kunden“, sagt Brigitte Honeck. In ihrem Geschäft Design & Blume in der Innenstadt von Beckum spürt man das. „Ich möchte vor ihnen stehen, mit ihnen reden und lachen“, erklärt sie. Denn die Kunden wollen die persönliche Beratung, wollen die kleineren Städte, wollen die inhabergeführten Geschäfte, ist sie überzeugt. Für sie ist es kein Widerspruch, dann auch online mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Ursprünglich wollte Brigitte Honeck einen Blumenhandel betreiben. Die Räumlichkeiten machten ihr einen Strich durch die Rechnung. Ihr Mann Achim Honeck ist seit drei Jahren im Design & Blume-Team, um sie zu unterstützen.
Denn wenn mittlerweile 95 Prozent der Deutschen ab 14 Jahre das Internet täglich als Informationsquelle nutzen, wie die aktuelle Onlinestudie der ARD und des ZDF zeigt, dann können Unternehmen mit Social-Media-Auftritt in der Region besser gefunden werden, wenn Kunden nach lokalen Angeboten suchen.
Diejenigen, die sich den Möglichkeiten des Internets und der sozialen Medien verschließen, laufen Gefahr, langfristig ihre Wettbewerbsfähigkeit einzubüßen. „Es geht in erster Linie nicht darum, Waren oder Dienstleistungen unmittelbar online zu verkaufen, sondern vielmehr darum, überhaupt online sichtbar zu sein”, weiß Lena Majnaric, Handelsreferentin bei der IHK Nord Westfalen.
Alle zwei Tage postet sie neue Inhalte. „Ich merke gerade bei Instagram, dass mich immer viele Leute anschreiben“, sagt sie. Ihre Follower wollen wissen, ob sie den Artikel in der passenden Größe vorrätig hat und wie teuer er ist. Und sie nimmt sich Zeit für alle Fragen und Kommentare: „Egal ob 22 Uhr abends oder 6 Uhr morgens: Ich antworte sofort, wenn ich etwas sehe.“
Good Practice zum Nachmachen: Nina Kolok hat sich 2019 mit Nina's Vinos selbstständig gemacht. In der Vinothek mitten in der Dattelner Innenstadt können Kunden Weine verkosten und kaufen. Von Anfang an setzt sie auf Multi-Channel-Marketing – und das rechnet sich für sie.
Notwendigkeit und Herausforderung
Brigitte Honeck verkauft im Design & Blume modische Accessoires, Dekoration und Gourmet-Artikel.
Mit ihrem Verständnis für digitales Kundenverhalten gehört Brigitte Honeck zu den Vorreitern. Um herauszufinden, wie die Unternehmen in den Innenstädten des Münsterlandes und der Emscher-Lippe-Region online aufgestellt sind, erstellt die IHK Nord Westfalen seit 2018 die City-Monitore. Im Herbst 2023 hat sie 218 regional tätige Unternehmen in der Beckumer Innenstadt untersucht. Das Ergebnis: Nur 36 Prozent der Unternehmen haben einen aktiven Facebook- oder Instagram-Account. Immerhin betreiben 66 Prozent eine eigene Website und 92 Prozent haben ein Google-Profil. Insgesamt bewegt sich Beckum damit im Durchschnitt. Christian Paasche, ebenfalls Handelsreferent bei der IHK Nord Westfalen, betont: „Da sich fast alle Zielgruppen in den sozialen Netzwerken bewegen, sollten Unternehmen darüber nachdenken, wie sie ihren Betrieb und ihre Produkte über die unterschiedlichen Netzwerke vermarkten.“
Einzelhändlern, Dienstleistern, Gastronomiebetrieben und Handwerkern, die sich eher offline bewegen, rät Design & Blume-Inhaberin Honeck: „Stellt euch online gut auf. Geht in den Kontakt mit euren Kunden. Seid gut drauf. Macht einfach.“
Facebook: Follower = 552, Likes = 501 (Stand 7. Mai 2024)
Wettbewerbsfähig mit Online-Präsenz
Auch für die Dattelner Innenstadt wurde im vergangenen Jahr ein City-Monitor erstellt. Dafür wurden 171 Unternehmen unter die Lupe genommen. Besonders im Fokus standen die 135 Betriebe, die ausschließlich regional tätig sind. Am präsentesten sind der Einzelhandel und die Dienstleistungen: Acht von zehn Unternehmen verfügen über eine eigene Website. Das Gastrogewerbe und das Handwerk haben noch Luft nach oben: Nur jeder zweite Betrieb stellt Informationen für die Kunden auf eine Website. Der Anteil von Websites im responsiven Design ist mit 96 Prozent überdurchschnittlich hoch. Allerdings: nur 14,8 Prozent der Unternehmen in der Dattelner Innenstadt betreiben einen eigenen Onlineshop. Ganz darauf zu verzichten, online gefunden zu werden und damit weniger wettbewerbsfähig zu sein, ist keine Option: „Wer am Markt bestehen will, muss eine Multi-Channel-Strategie aufbauen“, so Paasche.
Good Practice zum Nachmachen: Nina Kolok hat sich 2019 mit Nina's Vinos selbstständig gemacht. In der Vinothek mitten in der Dattelner Innenstadt können Kunden Weine verkosten und kaufen. Von Anfang an setzt sie auf Multi-Channel-Marketing – und das rechnet sich für sie.
Auf dem Instagram-Kanal der IHK Nord Westfalen (@ihk_nord_westfalen) zeigen innerstädtische Unternehmen aus dem Handel, dem Gastgewerbe und dem Dienstleistungsbereich, wie sie die Social-Media-App "Instagram" nutzen, um Kunden zu erreichen und ihre Angebote zu vermarkten. Die Best-Practice-Serie wird auch auf der IHK-Website veröffentlicht.
Mit dem City-Monitor erhebt und analysiert die IHK Informationen über die Online-Aktivitäten der Unternehmen in den Innenstadtbereichen der Städte des Münsterlandes und der Emscher-Lippe-Region. Hier finden Sie alle bisher veröffentlichten City-Monitore.