Telefonauftritt und Kundenempfang

Egal, ob Kunden direkt oder telefonisch empfangen werden: Die ersten Minuten des Kontakts entscheiden oftmals über Erfolg oder Misserfolg.

Das Seminar zeigt, wie Mitarbeiter als professionelle Repräsentanten ihres Unternehmens ihre Kundenkommunikation optimieren sowie effizienter und erfolgreicher telefonieren können und wie sie Sicherheit in der Gesprächsführung gewinnen.

Zu den Seminarinhalten zählen: Besonderheiten des „Eingangskanal Telefon“; was es bedeutet, Dienstleister zu sein; Persönliche Kontakte erfolgreicher gestalten; Körpersprache als Grundlage der Kommunikation; Alltagssituation auf dem Prüfstand; Wie die Stimme lächeln kann; positiver Sprachgebrauch und sicherer Umgang mit schwierigen Kunden.