IHK Köln

Customer Service Manager/in (IHK)

Vertriebskleeblatt: Optimieren Sie Ihre Skills im telefonischen Vertrieb!
In unserem Zertifikatslehrgang werden Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden noch besser verstehen, noch mehr auf Ihre Bedürfnisse eingehen können und wie Sie sich dabei auch in stressigen Situationen immer wieder neu motivieren können – und das wird anhand Ihrer eigenen Praxisfälle intensiv geübt.

Welche Inhalte erwarten Sie?


  • Der Kundenservice als Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Technik und Management
  • Grundlagen der Verkaufspsychologie
  • Grundlagen der Kommunikation im Vertrieb (telefonisch und digital)
  • Vertrauen schaffen
  • Aktives Zuhören
  • Bedarfsermittlung
  • Fragetechniken
  • Konflikte regulieren
  • In kritischen Situationen stabil bleiben
  • Chancen für Cross- und Upselling erkennen und nutzen
  • Resilienz, Stressbewältigungstechniken.
  • Erarbeitung individueller Strategien für das eigene Geschäftsfeld

Seminarleitung

Felix Hardt ist systemischer Coach, Business Coach (IHK), Trainer und seit 2015 IHK-Prüfer. Er verbindet langjährige Erfahrung in Beratung, Kundenkommunikation und Coaching mit einem klaren Blick für die Praxis.
Als ehemaliger Senior Financial Consultant kennt er Kundenbeziehungen und anspruchsvolle Gesprächssituationen aus eigener beruflicher Erfahrung. Heute begleitet er Menschen dabei, Kommunikation bewusster zu gestalten, Bedürfnisse besser zu erkennen und auch in herausfordernden Situationen klar, wertschätzend und lösungsorientiert zu handeln.
In seinen Trainings legt Felix Hardt besonderen Wert auf Praxisnähe, Selbstreflexion und direkten Transfer in den Berufsalltag. Dabei geht es nicht nur um Gesprächstechniken, sondern auch um die eigene Haltung im Kundenkontakt – und darum, tragfähige Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen.

Für wen eignet sich der Zertifikatslehrgang?

Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Call Center Agents; Reisende Existenzgründende,wenn anfangs eine hohe Ansprechfrequenz neuer Kunden notwendig ist.

Welche Voraussetzungen bringen Sie mit?

  • Erfahrungen im Vertrieb
  • Für die Zertifikatsprüfung: Laptop mit Internetanschluss, Kamera und Mikrofon

Termine

Welche Berufsaussichten haben sie nach erfolgreichem Abschluss?

Sie erwerben die Kompetenzen, größere Erfolge in Ihrem Berich zu erzielen und das gesamte Vertriebsteam nachhaltig zu unterstützten. Sie sind damit auch in der Lage, den Innendienst zu leiten. Sie qualifizieren sich für höhere Aufgaben im Vertrieb z.B. mit den weiteren Lehrgängen im „Vertriebskleeblatt“