Customer Service Manager/in (IHK)

 Der Customer Service ist weit mehr als die Bearbeitung von Anfragen – er ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Sales Backoffice und prägt maßgeblich die Wahrnehmung eines Unternehmens. Gerade am Telefon stehen Mitarbeitende im Kundenservice täglich mit einer Vielzahl von Kundinnen und Kunden in Kontakt, schaffen Vertrauen, stärken die Kundenzufriedenheit und legen den Grundstein für langfristige Kundenbeziehungen. Gleichzeitig erkennen sie Potenziale für Cross- und Upselling, tragen zur Kundenbindung bei und leisten damit einen direkten Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Der Zertifikatslehrgang Customer Service Manager/in (IHK) vermittelt das Know-how, um diese anspruchsvolle Aufgabe professionell zu meistern. Zum einen schärfen Sie Ihre Fähigkeiten zu kundenorientierter Kommunikation, Gesprächsführung und erkennen die psychologischen Grundlagen für den souveränen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Genauso wichtig für Ihren täglichen Erfolg sind jedoch auch praxisnahe Methoden zur Deeskalation in Konfliktsituationen sowie Strategien zur Stressbewältigung, Resilienz, Selbstmotivation und konstruktiven Frustbewältigung. Die Teilnehmenden entwickeln im Lehrgang ein persönliches „Logbuch“ für die wichtigen Situationen in ihrem individuellen Vertriebsalltag, um serviceorientiert, lösungsorientiert und souverän zu handeln.


Aus dem Inhalt:

Der Kundenservice als Schnittstelle zwischen Kundschaft,  Vertrieb, Technik und  Management

Grundlagen der Verkaufspsychologie

Grundlagen der Kommunikation im Vertrieb (telefonisch und digital)
o    Vertrauen schaffen
o    Aktives Zuhören
o    Bedarfsermittlung
o    Fragetechniken
o    Konflikte regulieren
o    In kritischen Situationen stabil bleiben

Chancen für Cross- und Upselling erkennen und nutzen

Resilienz, Stressbewältigungstechniken.

Erarbeitung individueller Strategien für das eigene Geschäftsfeld


Abschluss: IHK Zertifikat
Sie erhalten das IHK-Zertifikat durch eine regelmäßige Teilnahme (mindestens 80 %, bei online Terminen muss zum Nachweis der Anwesenheit die Kamera eingeschaltet sein) und das erfolgreiche Ablegen des lehrgangsinternen Leistungsnachweises. Der Leistungsnachweis besteht aus der  Erarbeitung eines individuellen "Logbuchs" wichtiger Vertriebsanlässe mit anschließendem Fachgespräch. Die Bewertung erfolgt nach dem IHK Notenschlüssel.

Zielgruppe
Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst, Call Center Agents, Reisende im Kundendienst

Voraussetzungen
Spass am Vertrieb

Termine:
Präsenz, jeweils von 9:00 - 17:00

Dienstag, 16. Februar 2027
Dienstag, 23. Februar 2027
Dienstag, 9. März 2027
Dienstag, 16. März  2027
Dienstag, 6. April  2027

Zertifikatsprüfung (als Einzelprüfung 30 Minuten; online) :  Dienstag,  20. April 2027

 IHK Fachkräfteentwicklung und Fördermöglichkeiten
Unsere Fachkräfteentwicklung hat eine Übersicht zur Recherche von weiteren Angeboten anderer Bildungsanbieter erstellt: Weiterbildungsdatenbanken.

Für die berufliche Weiterbildung besteht für Personen mit Wohnsitz in Nordrhein-Westfalen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, einen Bildungsscheck für die Weiterbildung zu beantragen.

Für Solo-Selbstständige besteht die Möglichkeit einen Qualitätsscheck für das Förderprogramm KOMPASS für die Weiterbildung zu beantragen.