Kundenansprache im Verkauf

Wie schafft man es, bei Kaufentscheidungen vom Kunden bevorzugt zu werden?

Neben einem guten Produkt zählt das Image des Unternehmens sowie das Verhalten und das Argumentationsvermögen seiner Mitarbeitenden im Vertrieb, beim telefonischen Kontakt, im Service, bei Anfragen, im Beschwerdefall. Was hat Corona mit seinen Folgen verändert? Dieses Seminar vermittelt Ihnen das heutige, aktuelle Kundenverständnis auf Basis von Marken- und Unternehmenswerten, Verbesserung des Verkaufsgespräches, Anbahnung und Nachbearbeitung.

Inhalte

Grundlagen

• Einführen in das Markendenken
• „Der motivierte Mitarbeiter“ als Teil der Marke
• Die „Ehre“ den Kunden zu bedienen
• Den Kunden als „Gast“ empfangen

Kundenwunsch richtig erkennen - „Customer Journey“ aktuell mehr denn je

• Wie, wann und wo sollte der Kunde angesprochen werden – ein „kann ich Ihnen helfen“ ist out, richtiges „Timing“ ist in
• Zuhören ist alles: Den Wunsch des Kunden umfassend kennen lernen
• Nachfragen und Beraten erlaubt – Besserwissen ein „No go“
• Der Umgang mit neuen Medien – Corona verändert vieles

Das richtige Outfit

• Knigge oder nicht: das gesamte Outfit ist der Situation angepasst
• Marke und Outfit – eine sinnvolle Ergänzung

Schwierige Situationen und Beschwerdeabwicklung

• Sensible Gesprächsführungen clever managen
• Psychologische Aspekte „Folgen der Pandemie“
• Entscheidend ist der Ort
• Der Kunde kommt verärgert und geht als König

Die Königsklasse: Verkaufen und Aufbau Kundenbeziehungsmanagement

• Die Digitalisierung als hilfreiches Medium
• „Online“ als Verkaufskiller oder Unterstützer –Neue Marketinggedanken

Die Digitalisierung ist als hilfreiches Medium willkommen.