AzubiCall – Telefontraining

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Die ersten Minuten des Kontakts entscheiden oftmals über Erfolg oder Misserfolg. Wer diese Regel schon in der Ausbildung verinnerlicht, ist bereits auf dem richtigen Weg.

Erfahren Sie in diesem IHK-Seminar, wie viel Freude professioneller Service am Telefon bereiten kann, welche Gestaltungsmöglichkeiten Sie für erfolgreiche Kundengespräche haben und wie Sie als wichtiger Kontakt nach außen Ihr Unternehmen optimal repräsentieren. Das integrierte Praxistraining hilft Ihnen dabei, Ihr neues Wissen direkt anzuwenden und zu vertiefen.

Inhalte

• „Welcome“: Kunden- und Serviceorientierung
• Der Mitarbeiter als professioneller Repräsentant des Unternehmens
• Was es bedeutet, Dienstleister zu sein
• Persönliche Kontakte erfolgreicher gestalten
• Körpersprache als Grundlage der Kommunikation
• Alltagssituation auf dem Prüfstand
• Richtig telefonieren – von der Meldung bis zur Verabschiedung
• Wie Ihre Stimme lächeln kann
• Positiver Sprachgebrauch
• Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden