Fachkraft im Fahrbetrieb

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Fähigkeiten

• nehmen ihre Aufgaben selbstständig im Rahmen betrieblicher Anweisungen und der maßgebenden Rechtsvorschriften wahr;
• sie planen und koordinieren ihre Arbeit und stimmen sie mit anderen Beteiligten in und außerhalb des Unternehmens ab.
• Sie richten ihr Verhalten darauf aus, die Kundenzufriedenheit und die Attraktivität des öffentlichen Personennahverkehrs zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens zu steigern;
• in schwierigen Kommunikationssituationen wirken sie auf Vermeidung bzw. Entschärfung von Konflikten hin.
• führen Busse, Straßenbahnen und/oder U-Bahnen im Netz ihres Unternehmens und achten dabei auf Sicherheit, Kundenfreundlichkeit, Umweltbelange und Wirtschaftlichkeit,
• beraten Kunden über Tarife und Linienverbindungen sowie Zusatzangebote des öffentlichen
• Personennahverkehrs und geben Auskunft über Gemeinschaftsangebote mit anderen Verkehrsdienstleistern,
• geben Auskünfte in einer Fremdsprache,
• verkaufen Leistungen, führen die erforderlichen Abrechnungen durch und wirken bei Kalkulationen mit,
• ermitteln Kundenbedürfnisse und wirken bei der kundengerechten Weiterentwicklung der Produkte des Unternehmen sowie bei der Qualitätskontrolle mit,
• informieren Kunden im Normalverkehr und bei Störungen,
• ergreifen in Gefahrensituationen und bei Unfällen die notwendigen Maßnahmen,
• wirken bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes mit,
• sorgen für Fahrzeugservice und -bereitstellung einschließlich Kontrolle der Verkehrs- und Betriebssicherheit,
• veranlassen Wartung und Instandsetzung der Fahrzeuge.

Ausbildungsschwerpunkte

• Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht
• Organisation des Ausbildungsbetriebes
• Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
• Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
• Arbeitsorganisation
• Informations- und Kommunikationssysteme
• Qualitätsmanagement
• Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr
• Verkehrsmarkt
• Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz
• Marketing und Vertrieb
• Marketing
• Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse
• Produktpolitik
• Verkauf-, Tarif- und Vertriebssysteme
• Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
• Umgang mit Kunden
• Kundenorientierte Kommunikation
• Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
• Beschwerdemanagement
• Umgang mit konfliktträchtigen Situationen
• Kaufmännische Betriebsführung
• Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge
• Geschäftsvorgänge
• Beschaffung
• Planung und Disposition
• Fahr- und Betriebsplanung
• Disposition des Fahrbetriebs
• Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen
• Fahrzeugtechnik
• Vekehrsanlagen
• Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum
• Fahrdynamik
• Kundenorientiertes Fahren
• Rechtsvorschriften im Verkehr
• Einweisung in den Fahrbetrieb
• Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen
• Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen
• Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb
• Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen
• Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen
• Fitness im Fahrbetrieb, Stressbewältigung

Berufsschule