Nr. 19820

Online-Seminar: Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen im Mitarbeiter- sowie Kundenkontakt

Veranstaltungsdetails

Ein nerviger Lieferant? Eine nörgelnde Kollegin? Ein ungeduldiger Kunde? Da heißt es für Sie als Mitarbeiter/-in bzw. Führungskraft, einen kühlen Kopf zu bewahren und richtig zu reagieren. Das kostet viel Energie und erfordert Verständnis. Gleichzeitig gilt es in einer solchen – teils angespannten, teils gestressten – Gesprächssituation, die richtigen Worte zu finden. Ein nicht immer leichtes Unterfangen.

Inhalte:

  • Was ist (interne) Kundenorientierung? Voraussetzungen für serviceorientiertes Verhalten im Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt
  • Innere Einstellung und positive Grundhaltung vor schwierigen Gesprächen
  • Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und "Quälgeistern"
  • Wie sage ich es richtig? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
  • Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch
  • Schlagfertigkeit bei Verbalattacken

Termine, Veranstaltungsorte und Referenten

  • 15.12.2026
    08:30 - 16:00 Uhr

Weitere Informationen

Fach- bzw. Führungskräfte, die im direkten Kontakt entweder mit Kunden/-innen, Besuchenden/Gästen oder auch Mitarbeitenden, Kollegen/-innen bzw. Vorgesetzten stehen und den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen/-innen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen.

Innerhalb dieses Seminars durchblicken Sie die Gründe für das für Sie unangenehme Verhalten Ihrer Vorgesetzten, Kollegen/-innen, Kunden/-innen bzw. sonstiger Kooperationspartner/-innen. Sie lernen in diesem Zuge, Ihre eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit zu reflektieren. Ziel ist es, Ihr Auftreten sowie Ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen/-innen und herausfordernden Gesprächssituationen zu verbessern.

Zur Teilnahme an dieser Veranstaltung benötigen Sie: PC/Tablet mit Headset/Mikrofon und Webcam.

  • IHK-Teilnahmebescheinigung