Moderner Schriftverkehr
Veranstaltungsdetails
Zu einer kompetenten und individuellen Betreuung von Kunden gehört es auch, den Schriftverkehr – ob per Brief oder per E-Mail – professionell zu gestalten. Denn das richtig gewählte Wort nimmt der Kunde, gerade bei schwierigen Botschaften, als Zeichen von Vertrauen wahr.
In diesem Seminar werden die wichtigsten Erkenntnisse zur Etikette im modernen E-Mail-Kontakt, im Schriftverkehr und bei der Übermittlung schwieriger Botschaften gemeinsam erarbeitet. Die Teilnehmer erfahren, wie sie ihre Texte von verstaubten Phrasen und Floskeln befreien. Zahlreiche praktische Übungen sollen ihnen dabei helfen, in Zukunft klar, verständlich und positiv zu formulieren.
Inhalte:
- Moderner Briefstil: Gestaltung und Inhalt – Was hat sich verändert?
- Neue DIN-Norm (Beispiele) und Layout
- Bildhafte Sprache statt Behörden-Deutsch
- Worte und ihre Auswirkungen
- Erkennen von Kommunikationsbarrieren
- Wie schreibe ich wem? Kundenorientiert und verständlich schreiben
- Geht nicht – gibt‘s nicht? Negatives positiv formulieren
- E-Mail-Etikette: Was ist erlaubt? Was nicht?
- Missverständnisse vermeiden und schwierige Botschaften vermitteln
- Auf Beschwerden lösungsorientiert antworten
- Fruchtbarer Boden: Besprechung der Korrespondenz-Beispiele