Kaufmann/-frau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

Ausbildungsdauer

Tätigkeitsschwerpunkte

• Planen und Organisieren der Beförderung und des Umschlags von Sendungen sowie ergänzenden logistischen Leistungen unter Beachtung von Rechtsvorschriften, Wirtschaftlichkeit und Belangen des Umweltschutzes
• Planen, Steuern und Überwachen des Zusammenwirkens der an der Leistungserstellung Beteiligten und Sicherstellen des Informationsflusses
• Erarbeiten von Angeboten
• Verkaufen von Dienstleistungen und Abschließen von Verträgen
• Bearbeiten personalwirtschaftlicher Fragen
• Ermitteln der Kundenwünsche
• Beraten der Kunden und Erteilen von Auskünften auch in einer Fremdsprache
• Beobachten des Marktes und Mitwirken bei der Entwicklung des Dienstleistungsangebotes
• Umsetzen der Qualitätsziele
• Ergreifen von Maßnahmen bei Leistungsstörungen und Bearbeiten von Kundenreklamationen
• Durchführen von Kalkulationen und Mitwirken bei der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle
• Nutzen von Informations- und Kommunikationssystemen

Berufliche Tätigkeitsfelder

Berufsschule

Hinweise zur Prüfung