Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Ausbildungsdauer

Tätigkeitsschwerpunkte

• Kommunizieren und Korrespondieren mit Auftraggebern und Kunden
• Planen, Organisieren, Kontrollieren und Dokumentieren von Kampagnen und Projekten
• Planen und Durchführen von Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung
• Steuerung und Kontrolle der Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
• Bearbeiten von Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
• Mitwirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen
• Kalkulieren von Angeboten
• Präsentieren und Verkaufen von kundenorientierten Produkten oder Dienstleistungen für Auftraggeber
• Bearbeiten von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
• Prüfen der Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
• Beobachten der Markt und Wettbewerber und Mitwirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes

Berufliche Tätigkeitsfelder

Berufsschule

Hinweise zur Prüfung