Ausbildung

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind die Stimme eines Unternehmens. Ob am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle – sie betreuen Kunden, beantworten Fragen, bearbeiten Anliegen und tragen aktiv zur Kundengewinnung und -bindung bei. Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen sind dabei ebenso wichtig wie technisches Verständnis für moderne Dialogsysteme.
Für den Ausbildungsberuf Servicefachkraft für Dialogmarketing finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Servicefachkräfte für Dialogmarketing stehen im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und bearbeiten deren Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle. Dabei verbinden sie Kundenservice mit modernen Informations- und Kommunikationstechnologien.
Arbeitsgebiet
Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten überwiegend in Callcentern, Servicecentern und Kundenhotlines. Sie kommunizieren telefonisch, per E-Mail oder über weitere digitale Kanäle und nutzen dabei verschiedene Systeme zur Kundenbetreuung und Gesprächssteuerung.
Berufliche Aufgaben
  • Kundenanfragen und Reklamationen bearbeiten
  • Service- und Beratungsgespräche führen
  • Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung unterstützen
  • Marketing- und Vertriebsaktionen durchführen
  • Kundendaten und Gesprächsinhalte dokumentieren
  • Informations- und Kommunikationssysteme zur Gesprächssteuerung und -auswertung einsetzen
  • Gesprächsverläufe und Kundenkontakte auswerten
  • Rechtliche Vorgaben und Datenschutzbestimmungen im Kundenkontakt beachten
Branchen/Betriebe
  • Callcenter und Service-Hotlines
  • Kundenservice- und Servicecenter
  • Marketing- und Vertriebsabteilungen
  • Unternehmen mit direktem Kundenkontakt
  • Outsourcing- und Dialogmarketing-Dienstleister
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung zwei Jahre.
Anschlussmöglichkeit
Nach Abschluss der zweijährigen Ausbildung ist ein Übergang in den dreijährigen Ausbildungsberuf möglich:

Ausbildungsvergütung

Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen zur Ausbildungsvergütung.

Berufsschule

Hier finden Sie eine Übersicht der Berufsschulen in Ostwestfalen.

Ausbildungsgebühr

Hier gelangen Sie zu unserem gültigen Gebührentarif.

Informationen zur Prüfung

Während der Ausbildung ist eine Zwischenprüfung abzulegen. Sie dient der Ermittlung des Ausbildungsstandes und fließt nicht in die Abschlussnote ein. Die Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildungszeit statt.
Zwischenprüfung
  • Zeitpunkt: zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres
  • Prüfungsbereiche:
    • „Leistungsangebote im Dialogmarketing“, „Kommunikationsprozesse“, „Arbeits- und Aufgabengestaltung“, „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (120 Minuten, schriftlich)
Abschlussprüfung
  • Zeitpunkt: am Ende der Berufsausbildung
  • Prüfungsbereiche:
    • „Dienstleistungsangebot und Kommunikation“ (120 Minuten, schriftlich, Gewichtung 30 %)
    • „Projektabwicklung im Dialogmarketing“ (90 Minuten, schriftlich, Gewichtung 20 %)
    • „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 10 %)
    • „Kundengespräch“ (höchstens 20 Minuten + 15 Minuten Vorbereitungszeit, mündlich, Gewichtung 40 %)
Bestehensregelung
Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn
  • das Gesamtergebnis mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • der Prüfungsbereich „Kundengespräch“ mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • in mindestens zwei der übrigen Prüfungsbereiche mindestens „ausreichend“ erreicht wurde und
  • kein Prüfungsbereich mit „ungenügend“ bewertet wurde.

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.