Ausbildung

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind die Stimme eines Unternehmens. Ob am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle – sie betreuen Kunden, beantworten Fragen, bearbeiten Anliegen und tragen aktiv zur Kundengewinnung und -bindung bei. Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen sind dabei ebenso wichtig wie technisches Verständnis für moderne Dialogsysteme.
Für den Ausbildungsberuf Servicefachkraft für Dialogmarketing finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Die Ausbildung vermittelt praxisnahes Wissen in den Bereichen:
  • Kundenbetreuung, -bindung und -gewinnung
  • Gesprächsführung, Rhetorik und Multitasking
  • Einsatz moderner Informations- und Kommunikationssysteme (z. B. VoIP, Spracherkennung, Dialer-Systeme)
  • Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und andere Kanäle
  • Anwendung rechtlicher Grundlagen im Dialogmarketing
  • Interkulturelle und soziale Kompetenzen im Kundenkontakt
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung zwei Jahre.
Arbeitsgebiet
Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten überwiegend im operativen Bereich von Call Centern und Service-Hotlines.
Berufliche Aufgaben
  • Beratung, Betreuung und Bindung von Kunden
  • Durchführung von Servicegesprächen und Marketingaktionen
  • Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
  • Dokumentation von Kundendaten und -gesprächen
  • Nutzung technischer Systeme zur Gesprächssteuerung und -auswertung
Branchen/Betriebe
  • Call Center und Service-Hotlines
  • Marketing- und Vertriebsabteilungen
  • Unternehmen mit direkter Kundenkommunikation
  • Outsourcing-Dienstleister im Bereich Dialogmarketing

Ausbildungsvergütung

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Berufsschule

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Ausbildungsgebühr

Hier gelangen Sie zu unserem gültigen Gebührentarif (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 160 KB).

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.