Ausbildung
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing sind Experten für den direkten Kundenkontakt – ob im Service, im Verkauf oder in der Planung von Marketingmaßnahmen. Sie übernehmen organisatorische und kaufmännische Aufgaben und tragen entscheidend zum Erfolg von Direkt- und Telemarketingkampagnen bei.
Für den Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung
Ausbildungsinhalte und Dauer
Die Ausbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenkommunikation, Marketing und Personalorganisation. Dazu gehören unter anderem:
- Planung, Durchführung und Kontrolle von Dialogmarketingmaßnahmen
- Kalkulation von Angeboten und Abwicklung von Aufträgen
- Organisation und Steuerung des Personaleinsatzes
- Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
- Analyse und Bewertung von Marketingmaßnahmen
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung drei Jahre.
Arbeitsgebiet
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, Service- und Kundenhotlines oder in Marketingabteilungen. Sie sind sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der Planung und Organisation tätig.
Berufliche Aufgaben
- Verkauf von Dienstleistungen im Direkt- und Telemarketing
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Planung von Personaleinsätzen und Schulung neuer Mitarbeiter
- Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen
Branchen/Betriebe
- Call-Center
- Service- und Kundenhotlines
- Marketing- und Kommunikationsagenturen
- Einrichtungen des öffentlichen Dienstes
Ausbildungsvergütung
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Berufsschule
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Ausbildungsgebühr
Hier gelangen Sie zu unserem gültigen Gebührentarif (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 160 KB).
Prüfungstermine
In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.