Ausbildung

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing sind Experten für den direkten Kundenkontakt – ob im Service, im Verkauf oder in der Planung von Marketingmaßnahmen. Sie übernehmen organisatorische und kaufmännische Aufgaben und tragen entscheidend zum Erfolg von Direkt- und Telemarketingkampagnen bei.
Für den Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing finden Sie die Ordnungsmittel (u.a. Ausbildungsverordnung und Rahmenplan) beim Bundesinstitut für Berufsbildung

Ausbildungsinhalte und Dauer

Die Ausbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenkommunikation, Marketing und Personalorganisation. Dazu gehören unter anderem:
  • Planung, Durchführung und Kontrolle von Dialogmarketingmaßnahmen
  • Kalkulation von Angeboten und Abwicklung von Aufträgen
  • Organisation und Steuerung des Personaleinsatzes
  • Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
  • Analyse und Bewertung von Marketingmaßnahmen
Arbeitsgebiet
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, Service- und Kundenhotlines oder in Marketingabteilungen. Sie sind sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der Planung und Organisation tätig.
Berufliche Aufgaben
  • Verkauf von Dienstleistungen im Direkt- und Telemarketing
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
  • Planung von Personaleinsätzen und Schulung neuer Mitarbeiter
  • Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen
Branchen/Betriebe
  • Call-Center
  • Service- und Kundenhotlines
  • Marketing- und Kommunikationsagenturen
  • Einrichtungen des öffentlichen Dienstes
Die Ausbildungsdauer beträgt gemäß Ausbildungsordnung drei Jahre.

Ausbildungsvergütung

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Berufsschule

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Ausbildungsgebühr

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Informationen zur Prüfung

Während der Ausbildung ist eine Zwischenprüfung abzulegen. Sie dient der Ermittlung des Ausbildungsstandes und fließt nicht in die Abschlussnote ein. Die Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildungszeit statt.
Zwischenprüfung
  • Zeitpunkt: zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres
  • Prüfungsbereiche: „Leistungsangebote im Dialogmarketing“, „Kommunikationsprozesse“, „Arbeits- und Aufgabengestaltung“, „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (120 Minuten, schriftlich)
Abschlussprüfung
  • Zeitpunkt: am Ende der Berufsausbildung
  • Prüfungsbereiche:
    • „Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen“ (90 Minuten, schriftlich, Gewichtung 20 %)
    • „Projektmanagement im Dialogmarketing“ (150 Minuten, schriftlich, Gewichtung 40 %)
    • „Wirtschafts- und Sozialkunde“ (60 Minuten, schriftlich, Gewichtung 20 %)
    • „Fallbezogenes Fachgespräch“ (30 Minuten + 15 Minuten Vorbereitungszeit, mündlich, Gewichtung 20 %)
Bestehensregelung
Die Abschlussprüfung ist bestanden, wenn
  • das Gesamtergebnis mindestens mit „ausreichend“ bewertet wurde,
  • in mindestens drei der vier Prüfungsbereiche mindestens „ausreichend“ erreicht wurde und
  • kein Prüfungsbereich mit „ungenügend“ bewertet wurde.

Prüfungstermine

In unserem Prüfungsplan finden Sie die aktuellen Prüfungstermine.