Kaufmann/-frau für Verkehrsservice

Arbeitsgebiet:
Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Verkauf und Service werden in örtlichen Service- und Verkaufsstellen (zum Beispiel Service-Points und Reise-Centern) eingesetzt oder betreuen Reisende in Verkehrsmitteln (zum Beispiel als Zugbegleiter/Zugbegleiterin).

Kaufleute für Verkehrsservice mit dem Schwerpunkt Sicherheit und Service sind in Verkehrseinrichtungen (zum Beispiel auf Bahnhöfen) und in Verkehrsmitteln tätig.

Branchen/Betriebe:
Unternehmen der Verkehrswirtschaft

Berufliche Qualifikationen:
Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice
in der Fachrichtung Verkauf und Service:
  • ermitteln Verkehrsverbindungen und Preise,
  • beraten und betreuen Reisende,
  • bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
  • kalkulieren Zusatzleistungen,
  • verkaufen Produkte und Leistungen,
  • wirken bei Werbemaßnahmen mit,
  • bearbeiten Reklamationen und
  • beschaffen und verwalten Betriebsmittel und Verbrauchsstoffe.

in der Fachrichtung Sicherheit und Service:
  • beraten und betreuen Reisende,
  • bedienen und kontrollieren technische Serviceeinrichtungen,
  • kalkulieren Zusatzleistungen,
  • treffen Vorsorge für die Sicherheit der Reisenden,
  • führen Maßnahmen zum Schutz für besondere Personengruppen und Einrichtungen durch,
  • treffen Vorkehrungen zur Gewährleistung der Sicherheit beim Umgang mit Gefahrengut, gefährlichen Arbeitsstoffen und bei besonders schutzwürdigen Gütern und
  • stellen Sicherheitslücken fest und entwickeln Vorschläge zu deren Beseitigung.

Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Inkrafttreten: 1. August 1997

Berufsschule:
Oberstufenzentrum Cottbus
Standort Schulteil B
Sandower Straße 19
03044 Cottbus
Tel.: (03 55) 79 76 71
Fax: (03 55) 79 11 30
E-Mail: infosozial@osz-cottbus.de

Modul zur Einstiegsqualifizierung (EQ):
Verkehrsgewerbe - Kundenbetreuung

Fortbildungsmöglichkeiten (Auswahl):
Fachkaufmann/-frau (Div. Fachrichtungen)
Verkehrsfachwirt/-in
Betriebswirt/-in (IHK)

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Ausbildungsschwerpunkte

  • Ausbildungsbetrieb
  • Aufgaben, Struktur und Rechtsform
  • Berufsbildung
  • Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
  • Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
  • Umweltschutz
  • Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme
  • Arbeitsorganisation
  • Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Marketing
  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Kommunikation mit Kunden
  • Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
  • Verkehrsmittel im Personenverkehr
  • Vertrieb
  • Sicherheits- und Serviceleistungen
  • Service und Betreuung
  • Technischer Service
  • Notfallmaßnahmen in Verkehrsanlagen
  • Funktionsfähigkeit der Transportmittel
  • Begleitservice
  • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
  • Zahlungsverkehr
  • Buchführung
  • Kosten- und Leistungsrechnung
  • Controlling
  • Materialbeschaffung und -verwaltung
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