Wirtschaftsspiegel
Nr. 7215682
5 min
Andrea Többen
Unternehmen & Märkte

Die Diebe kommen im Team

von Dominik Dopheide

In den beiden Fashiongeschäften von Andrea Többen reißt Ladendiebstahl immer größere Löcher in die Kasse. Die Geschäftsfrau will jetzt konsequent gegensteuern. Rückenstärkung kommt von der Polizei.
Eine gefühlte Ewigkeit hatte der Kunde in der Umkleidekabine verbracht, dann das Ladenlokal zügig verlassen. „Da stimmt etwas nicht“, ahnt Andrea Többen und folgt dem Mann unauffällig, die Hammer Straße entlang, bis zum Ludgeri-Kreisel. Dort stellt sie ihn zur Rede: „Kann es sein, dass Sie vergessen haben, zu bezahlen?“ Többen erklärt ihm: Ihr Unternehmen sei klein, der Schaden durch Diebstahl aber groß.
Andrea Többen führt zwei Fair-Fashion-Geschäfte in Münster. Durch Ladendiebstahl entstand ihr 2026 ein Schaden von 500 bis 1000 Euro pro Woche.
Diese Entwicklung ist nicht nur in den Stores „Frau Többen“ und „Herr Többen“ zu beobachten, sondern bundesweit: Ladendiebstahl, informiert der Handelsverband Deutschland mit Hinweis auf eine aktuelle Studie, habe im Jahr 2025 einen Schaden im Einzelhandel in Rekordhöhe von mehr als drei Milliarden Euro verursacht. Gegenüber 2022 sei die Schadenssumme damit um 25 Prozent gestiegen. Ein Drittel des Schadens gehe auf das „Konto“ des gewerbs- oder bandenmäßig begangenen Ladendiebstahls.
Dass Ladendiebstahl zu einer solchen Belastung werden könnte, hätte sich Többen bei der Geschäftsgründung vor 16 Jahren nicht vorstellen können. „Ich verkaufe Fair Fashion und dachte, dass folglich auch alle Kundinnen und Kunden fair sind“, erklärt sie. Den Mann am Kreisel hat sie zumindest für einen Moment auf den Pfad der Tugend gebracht: Nach ihrem Angebot, auf eine Anzeige zu verzichten, erhält sie die gestohlene Jacke zurück. Zur Nachahmung allerdings empfiehlt sie ihr Vorgehen nicht mehr. „Es macht keinen Sinn, sich in Gefahr zu begeben, das damit verbundene Risiko ist nicht vertretbar“, bestätigt Andreas Bode, Kriminalhauptkommissar im Kommissariat für Prävention und Opferschutz der Polizei Münster und Spezialist für Einbruchschutz. „Bitte solche Situationen nicht alleine lösen, dafür sind wir da“, appelliert auch seine Kollegin Nicole Niewöhner, Leiterin des Kriminalkommissariats 34, das in Münster für Eigentumsdelikte zuständig ist. Beide unterstützen den Einzelhandel mit Beratung zum Diebstahlsschutz, und zwar vor Ort in den Ladenlokalen. Ihre Empfehlung Nummer eins: Bei Beobachtung eines Deliktes oder begründetem Verdacht die 110 anwählen und der Polizei eine präzise Personenbeschreibung mit auf den Weg geben.

Achtung, Ablenkung!

Genau so geht auch Andrea Többen inzwischen mit solchen Situationen um. Mit Nachsicht soll jetzt Schluss sein – zu schwer schlagen die Verluste inzwischen ins Kontor. Der Abgleich von Warenwirtschaftssystem und Warenbestand zeige, dass der Schaden in beiden Läden seit Ende 2024 stark gestiegen ist und auch im laufenden Jahr eine Gesamtsumme von 500 bis 1000 Euro pro Woche erreicht. Többen verweist auf „Kundengruppen“, die seit ein paar Jahren regelmäßig auftauchen: Etwa acht Personen betreten zugleich das Geschäft, um auf den rund 100 Quadratmetern sofort auszuschwärmen. Dann wird die Ladentheke Schauplatz eines „Hütchenspiels“ mit Jacke und Hose. „Diese Leute stiften durch Umtausch oder Widerruf während des Bezahlvorgangs so viel Verwirrung, dass ich nicht mehr im Blick habe, was sonst noch im Geschäft passiert“, berichtet Többen und fügt an: „Selbst wenn wir zu zweit im Laden sind, kommen wir da nicht hinterher.“ Schlägt die Warensicherung Alarm, werfen die Flüchtigen draußen die Ware weg, erzählt Többen. Der Nachweis der Täterschaft könne dann vor Gericht kaum noch gelingen, so ihre Erfahrung. „Ich habe den Eindruck, dass diese Gruppen den Diebstahl gewerbsmäßig begehen“, vermutet die Unternehmerin. Einige Geschäftsleute haben sich inzwischen in einer Messenger-Gruppe zusammengeschlossen, um sich per Handy gegenseitig zu warnen, wenn mutmaßlich Gefahr im Verzug ist. Den Menschen nicht das Gefühl zu vermitteln, dass sie beobachtet werden, aber zugleich Diebstahlschutz zu betreiben, sei eine schmale Gratwanderung, sagt Többen, die unter anderem auf Kameratechnik setzt, um die Schadensquote zu senken. Statt mit Tatverdächtigen zu diskutieren, lässt sie jetzt ein Schild an der Wand sprechen: „Jeder Diebstahl wird angezeigt“, verkündet es den neuen Kurs der Inhaberin.
Den Menschen nicht das Gefühl zu vermitteln, dass sie beobachtet werden, aber zugleich Diebstahlschutz zu betreiben, sei eine schmale Gratwanderung, sagt Andrea Többen.

Erfolgsfaktor Videoüberwachung

Die Zahl solcher Anzeigen hat im Laufe der vergangenen drei Jahre allerdings stetig abgenommen – in Münster, in NRW und deutschlandweit. Nicole Niewöhner verweist auf die polizeiliche Kriminalstatistik: Wurden 2023 in Münster noch 3181 Fälle von Ladendiebstahl gemeldet, sind die Zahlen in den beiden Folgejahren auf 2743 und 2464 gesunken. Wie passt das zu den Erfahrungen, die Andrea Többen machen musste? „Es ist zu unterscheiden zwischen den Fallzahlen und dem finanziellen Verlust“, erklärt Andreas Bode. Dass die Schadenssummen durch die Decke gehen, sei vor allem auf die Inflation zurückzuführen. Den Trend zur diebischen Gruppe jedenfalls kann Nicole Niewöhner bestätigen. „Im Geschäft auszuschwärmen und Verwirrung zu stiften, ist eine Begehungsweise, die wir immer öfter sehen“, sagt sie und räumt zugleich ein, dass ein solches arbeitsteiliges Vorgehen und eine bandenmäßige Organisation nicht immer nachzuweisen sei. „Das liegt auch daran, dass es in vielen Ladenlokalen noch keine Videoüberwachung gibt, die ja unter Umständen ausreicht, um Täter zu überführen“, erklärt ihr Kollege Andreas Bode. Geschäften, die beispielsweise hochwertige Elektronik, Bekleidung oder Beauty-Produkte anbieten, empfiehlt er, Kameras in ausreichender Zahl zu installieren. Geklaut werde, wo ein Markt sei.
  • Studie: Mit Kameras und KI gegen Ladendiebstahl (Link: https://www.dihk.de/de/newsroom/studie-mit-kameras-und-ki-gegen-ladendiebstahl-175462)
    Wie können Einzelhändler Kameras und KI einsetzen, um Ladendiebstähle zu verhindern? Was ist rechtlich erlaubt, worauf müssen Betriebe beim Datenschutz achten? Eine Studie des Forschungsinstituts ibi research, die mit Unterstützung der DIHK entstanden ist, gibt einen Überblick über technische Möglichkeiten, rechtliche Grenzen und Kosten. Eine Checkliste hilft bei der praktischen Umsetzung.
Doch hat der Kommissar auch eine gute Nachricht parat: Die Aufklärungsquote im Bereich Ladendiebstahl in Münster liege auch deshalb über dem Landesschnitt, weil der ansässige Einzelhandel immer mehr in technische Überwachungssysteme investiere. Bode und Niewöhner empfehlen dringend, bei Ladendiebstahl sofort die Polizei zu holen und Anzeige zu erstatten. Nur so, betonen sie, lasse sich das Dunkelfeld verkleinern und die Abschreckung vergrößern.