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KI am Telefon
Wer Fragen zum Bewachungsgewerbe oder zum Weiterbildungsstipendium hat, kann bei der IHK Nord Westfalen seit Anfang September auch außerhalb der Servicezeiten Antworten am Telefon erhalten. KI-gestützte Voice-Bots geben Auskunft – auf Deutsch, Englisch oder Türkisch und ohne komplizierte Sprachmenüs.
Fragen einfach stellen, statt sich durch ein Telefonmenü zu klicken: Die neuen Voice-Bots der IHK Nord Westfalen verstehen natürlich gesprochene Sprache. Anruferinnen und Anrufer können ihr Anliegen mit eigenen Worten formulieren und erhalten direkt die dazu passenden Informationen.
Das Angebot steht zunächst für Fragen zum Bewachungsgewerbe und zum Weiterbildungsstipendium zur Verfügung. Beim Bewachungsgewerbe beantwortet der Voice-Bot beispielsweise Fragen zur Unterrichtung nach § 34a Gewerbeordnung, zur Sachkundeprüfung oder zu gewerberechtlichen Erlaubnissen.
Wann hilft der Voice-Bot?
„Wer abends oder am Wochenende eine konkrete Frage hat, möchte nicht unbedingt bis zum nächsten Werktag warten“, sagt Stefan Brüggemann, Abteilungsleiter Berufsbildung der IHK Nord Westfalen. „Mit dem Voice-Bot sind viele Informationen auch dann telefonisch erreichbar, wenn unsere Mitarbeitenden nicht im Dienst sind. Für individuelle oder komplexe Anliegen bleibt selbstverständlich die persönliche Beratung.“
Stefan Brüggemann, Leiter der Abteilung Berufsbildung
Denn die Antworten der Voice-Bots basieren auf derselben zentralen Wissensbasis, die auch für den Chatbot auf der IHK-Website und die KI-gestützte E-Mail-Beantwortung genutzt wird. Für Nutzerinnen und Nutzer bedeutet das: Unabhängig davon, ob sie sich per Telefon, Chat oder E-Mail informieren, greifen die Systeme auf denselben Informationsstand zurück.
Voice-Bots der IHK Nord Westfalen
Bewachungsgewerbe: 0251 707-333
Weiterbildungsstipendium: 0251 707-419
Weiterbildungsstipendium: 0251 707-419
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Redaktion Wirtschaftsspiegel