20. Mai 2026
KI und Vielfalt vertiefen Kundenverständnis
9. VersicherungsVermittlerTag: Wie Beratung gestärkt wird
Münster. – Künstliche Intelligenz und Sensibilität für gesellschaftliche Vielfalt sollen Versicherungsvermittlerinnen und -vermittler dabei unterstützen, ihre Kundinnen und Kunden zielgerichteter anzusprechen. „KI schafft Freiräume, während ein bewusster Blick auf Vielfalt das Verständnis für Kundinnen und Kunden vertieft“, erklärte Prof. Matthias Beenken heute (20. Mai) beim 9. VersicherungsVermittlerTag Nord-Westfalen in Münster. Der Professor für Versicherungswirtschaft an der Fachhochschule Dortmund sah „die Chance für eine individuellere Beratung und damit einen klaren Wettbewerbsvorteil“. Rund 200 Vermittlerinnen und Vermittler sowie Führungskräfte und Fachleute aus der Wissenschaft nahmen an dem Branchentreff teil.
Die Referentinnen und Referenten beim VersicherungsVermittlerTag Nord-Westfalen (v.l.): Anja Kupitz (BWV), Peter Bochnia (LVM), Dr. Jürgen Fassbender (Provinzial), Prof. Lorenz Narku Laing (Vielfaltsprojekte), Prof. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund), Monika Santamaria (IHK Nord Westfalen), Marco Seuffert (BVK), Roger van der Linden (Europäischer Vermittlerdachverband BIPAR), Ludger Tillmann (BVK) und René Pech (VGA).
Dr. Jürgen Fassbender von der Provinzial Versicherung berichtete über die Erfahrungen mit KI und mehr Vielfalt und wie sie in der Praxis dazu beitragen, individueller zu beraten und den Vertrieb zukunftsfähig auszurichten. „Wir unterstützen die Entwicklung unserer Vertrieblerinnen und Vertriebler zu Führungspersönlichkeiten, die auch noch in 20 Jahren die richtigen Entscheidungen vor Ort in den Regionen treffen“, erläuterte er. Konkrete Anwendungsbeispiele, wie Künstliche Intelligenz bei der Vorbereitung von Beratungsgesprächen unterstützt, stellte Holger Rohde von der Business Academy Ruhr vor. Er demonstrierte auch, wie KI Kundendaten auswertet und Routineaufgaben übernimmt, um mehr Zeit für die individuelle Beratung zu gewinnen.
Warum Vielfalt wichtig ist, verdeutlichte Prof. Lorenz Narku Laing. Er nannte besonders unbewusste Denkmuster: Sie können Vermittlerinnen und Vermittlern im Weg stehen, wenn sie die Bedürfnisse und Absicherungsbedarfe ihrer Kundinnen und Kunden einschätzen, erläuterte der Geschäftsführer des Essener Beratungsunternehmens Vielfaltsprojekte. „Wer sich dieser Mechanismen bewusst ist, kann gezielter auf unterschiedliche Lebenssituationen eingehen und Beratungen passgenauer gestalten“, erklärte er und empfahl, eine „vielfältige Perspektive“ einzunehmen: „Das stärkt Vertrauen und erleichtert den Zugang zu neuen Zielgruppen.“
Hintergrund VersicherungsVermittlerTag Nord-Westfalen
Der Fachkongress zählt zu den größten seiner Art in Deutschland. Veranstalter sind die Industrie- und Handelskammer (IHK) Nord Westfalen, das Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft in Münster (BWV), der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) sowie der Bundesverband der Assekuranzführungskräfte (VGA). Unterstützt wurde die Veranstaltung erneut von der Provinzial Versicherung AG und der LVM Versicherung.