Moderner Schriftverkehr - Professionell und persönlich schreiben

Zielsetzung:

Gestalten Sie Ihre hauseigenen Briefe und E-Mails zeitgemäß und individuell. Sie erfahren die wichtigsten Neuerungen bei DIN-Regeln, Gestaltung und im modernen Leseverhalten der Kunden. Lernen Sie, wie Sie Ihre Texte von verstaubten Phrasen und Floskeln befreien. Praktische Übungen helfen Ihnen klar, leicht verständlich und positiv zu formulieren. So macht Schreiben Spaß.

Inhalt:

• Gestaltung und Inhalt: Was hat sich verändert?

• Gültige Normen und rechtliche Grundlagen, Layout nach DIN 5008

• Moderner Briefstil: Leseverhalten kennen

• Den Empfänger im Blick:  Anschrift, Anrede, auf einer Wellenlänge

• Numerische und alphanumerische Schreibweisen richtig einsetzen

• Geht nicht - gibt´s nicht? Negatives positiv formulieren

• Floskelfrei und klar schreiben: Bildhafte Sprache statt Behördendeutsch

• Tipps zum effizienten Schreiben

• E-Mail-Etikette: Was ist erlaubt? Was nicht?

• Souverän und kundenorientiert bei Einwänden und Beschwerden

Abschluss:
IHK-Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:

Mitarbeiter in Unternehmen mit Kundenkontakt.

Dozenten:

Julia Hanisch
Zertifizierter NLP-Practitioner (DVNLP/IN), Trainerin im Business (IHK)

Andrea Mills
M.A., Coach und Mediatorin, Erfahrene Rednerin