Bildung und Qualifikation
Fachkraft für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen stellen den Kunden Briefe, Päckchen oder Pakete zu. Sie entleeren Briefkästen, sortieren Sendungen für den weiteren Versandweg und planen die Zustellung. Ihre Arbeitsbereiche sind die Auftragsannahme, Umschlag und Zustellung. Beschäftigung finden sie in Unternehmen für Brief- und Paketdienste, Kurier- und Expressdienste aber auch in Speditionen.
Die Ausbildungsdauer beträgt 2 Jahre.
Berufliche Qualifikationen
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen
- nehmen Aufträge und Sendungen an,
- sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg vor,
- planen die Auslieferfolge und stellen Sendungen zu,
- führen Nachbereitungen von Zustellungen durch,
- nehmen Zahlungen entgegen und rechnen sie ab,
- bearbeiten Sendungsdokumentationen,
- informieren Kunden über Dienstleistungen des Unternehmens,
- nehmen Kundenwünsche entgegen und führen Gespräche situationsgerecht,
- wirken bei qualitätssichernden Maßnahmen mit,
- nutzen Informations- und Kommunikationssysteme.
Inhalte der Berufsausbildung
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
- Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebs
- Arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Arbeitsorganisation, Arbeitsplanung
- Kundenorientierte Kommunikation
- Dienstleistungsangebot
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Qualitätssicherung
- Annahme und Abholung
- Umschlag
- Zustellungsvorbereitung, -durchführung, -nachbearbeitung
- Kassenführung
Bitte informieren Sie sich auch rechtzeitig zu den Prüfungsterminen.