Telefontraining für Auszubildende
Veranstaltungsdetails
Mitarbeitende am Telefon sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Beim „Telefontraining für Auszubildende“ lernen Sie die Grundregeln kennen.
Seminarinhalte im Überblick
• Die Psychologie des Telefonierens
• Kommunikation am Telefon
- Allgemeines
- Aktives Zuhören
- Hilfsbereitschaft signalisieren
- Telefonknigge
• Das Standardtelefonat
• Kritische Telefonate