Proaktives Claim Management in herausfordernden Zeiten

Krisen, Nachforderungen und unvorhergesehene Störungen stellen Unternehmen regelmäßig

vor komplexe Herausforderungen. Steigende Kosten, Lieferengpässe, Qualitätsprobleme oder

veränderte Kundenanforderungen können Verträge ins Wanken bringen, Budgets belasten und

die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern belasten. Entscheidend ist dann, handlungsfähig zu

bleiben und schwierige Verhandlungssituationen in tragfähige Lösungen zu überführen. Wer

dabei frühzeitig Strukturen schafft und Konflikte aktiv steuert, vermeidet nicht nur Eskalationen,

sondern sichert auch nachhaltige Ergebnisse.

In diesem interaktiven Seminar lernen Sie, diese schwierigen Situationen professionell und

resilient zu meistern. Im Mittelpunkt steht ein proaktives Claim Management: Risiken frühzeitig

erkennen, strukturiert dokumentieren, systematisch bewerten und dadurch eigene

Handlungsspielräume erweitern. Anhand praxisnaher Beispiele, Fallstudien und Best Practices

trainieren Sie, Krisen zu entschärfen, Vertrauen und Verbindlichkeit zu wahren und schwierige

Situationen in Chancen für eine langfristige Zusammenarbeit zu verwandeln.

Inhalt:

• Einführung in das Claim Management und Nachverhandlungen

• Ursachenanalyse: interne und externe Auslöser systematisch erkennen

• Screening-Methoden und Präventionstechniken

• Arbeit mit der Z-Matrix zur strategischen Einordnung von Chancen und Risiken

• Identifikation, Bewertung und Dokumentation von Claims

• Anwendung des Claim Tools zur Einschätzung der Verhandlungsbereitschaft

• Strategien zur erfolgreichen Claim-Verhandlung

• Machtverteilung und Rollenverständnis in Krisensituationen

• Taktiken und Kommunikationsstrategien in Nachverhandlungen

• Konfliktmanagement: Eskalation vermeiden und intelligente Lösungen finden

• Reflexion und Best Practices