Erfolgreiches Kommunizieren am Telefon - Klar. Freundlich. Wirkungsvoll.
Veranstaltungsdetails
Gespräche zwischen Menschen waren und bleiben immer der wesentliche Bestandteil einer Beziehungsebene. Dabei spielt das Telefon nach wie vor eine entscheidende Rolle. Ob als Erstkontakt oder zur Pflege von Bestandskunden, miteinander zu sprechen wird immer den Vorrang haben vor jeder anderen Art der Kommunikation.
Durch dieses praxisnahe Telefontraining optimieren Sie Ihre Gesprächsführung am Telefon.Sie lernen Kunden zu begeistern und ihren Partner aktiv und zielgerichtet auch durch schwierige Gespräche führen. So werden Sie souverän und professionell jede Gesprächssituationen meistern.
Inhalte:
- Zielgerichtete Gesprächsführung
- Aktives Zuhören
- Konsequente Fragetechniken
- Richtiges Wahrnehmen und Interprätieren von Informationen
- Professionelles Auftreten und Repräsentieren des Unternehmens
- Nachvollziehbare Methoden für erfolgreiche und authentische Kommunikation
- Praxisorientierte, individuelle Übungen