Ausbildung und Prüfung
Servicefachkraft für Dialogmarketing
Die wichtigsten Hinweise zur Ausbildung und zum Ablauf der Prüfungen zum/zur Servicefachkraft für Dialogmarketing finden Sie hier zusammengestellt.
Ansprechpartner
Bei Fragen rund um die Ausbildung stehen unsere kaufmännischen Ausbildungsberater jederzeit gerne zur Verfügung. Ihren zuständigen Ansprechpartner finden Sie in unserer Liste (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 140 KB).
Wenn Sie Fragen zur Prüfung haben melden Sie sich gerne bei Carmen Franck.
Hinweise zur Ausbildung
Alle Informationen zum Beruf inklusive der Ausbildungsverordung, der sachlich-zeitlichen Gliederung und den Rahmenlerplänen finden Sie auf der Seite des Bundesinstituts für Berufsbildung.
Zwischenprüfung
Die Zwischenprüfung soll zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden.
Sie besteht aus folgenden Prüfungsbereichen:
- Leistungsangebote im Dialogmarketing – Umfang: 10 Prozent
- Kommunikationsprozesse– Umfang: 30 Prozent
- Arbeits- und Aufgabegestaltung – Umfang: 30 Pozent
- Wirtschafts- und Sozialkunde – Umfang: 30 Prozent
Die detaillierten Prüfungsanforderungen finden Sie unter dem jeweiligen Beruf auf der Homepage der AkA.
- Prüfungszeit: 120 Minuten
- Prüfungsverfahren: etwa 60 gebundene Aufgaben
es können insgesamt 100 Punkte erzielt werden, jede Aufgabe wird gleich stark gewichtet
Abschlussprüfung
Die Zulassungsvoraussetzungen zur Teilnahme an der Abschlussprüfung prüft die IHK bei der Anmeldung zur Prüfung.
2. Prüfungstag
Prüfungsbereich: Dienstleistungsangebot und Kommunikation (schriftlich)
- Prüfungszeit: 120 Minuten
- Prüfungsverfahren: ungebundene Aufgaben
- Gewichtung: 30 Prozent der Gesamtprüfungsleistung
Prüfungsbereich: Wirtschaft- und Sozialkunde (schriftlich)
- Prüfungszeit: 60 Minuten
- Prüfungsverfahren: gebundene Aufgaben
- Gewichtung: 10 Prozent der Gesamtprüfungsleistung
Prüfungsbereich: Projektabwicklung im Dialogmarketing (schriftlich)
- Prüfungszeit: 60 Minuten
- Prüfungsverfahren: gebundene Aufgaben
- Gewichtung: 20 Prozent der Gesamtprüfungsleistung
Mündlicher Termin (wird von der IHK Frankfurt bekannt gegeben)
Prüfungsbereich: Kundengespräch
- Prüfungszeit: 20 Minuten (plus 15 Minuten Vorbereitungszeit)
- Prüfungsverfahren: führen eines Inbound- und Outboundgesprächs die sich jeweils auf das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung beziehen
- Gewichtung: 40 Prozent der Gesamtprüfungsleistung.