Tourismuskaufmann/-frau

Ansprechpartner

Die Ausbildung

Ausbildungsdauer

Arbeitsgebiet

Berufliche Qualifikationen

• beraten und betreuen Kunden
  • Kundenwünsche im Gespräch ermitteln
  • über Produkte sowie Preis- und Leistungsangebote informieren
  • Auskünfte über länderspezifische Reise- und Gesundheitsbestimmungen erteilen, dabei sicherheitsrelevante Gegebenheiten berücksichtigen
• vermitteln bzw. verkaufen Reisen und andere touristische Dienstleistungen
  • verschiedene Angebote an Produkten und Dienstleistungen vergleichen und bewerten
  • Reisekomponenten buchen
  • Reiseversicherungen und andere Zusatzleistungen vermitteln
• veranstalten Reisen
  • Reisen aller Art planen bzw. zusammenstellen; Destinationen auswählen
  • Angebote z.B. für Beförderung, Verpflegung, Unterbringung, Führungen, Ausflüge, Veranstaltungsbesuche etc. prüfen; Reisedienstleistungen einkaufen
  • Preise kalkulieren
  • Kundenanfragen und -beschwerden bearbeiten
  • die Einhaltung vorgegebener Qualitätsstandards der unter Vertrag stehenden Beherbergungsbetriebe, Beförderungsunternehmen, Reiseführer/innen überprüfen
  • Reisen nachbereiten, z.B. Kundenzufriedenheit abfragen und Nachkalkulation durchführen
• managen Geschäftsreisen
  • an der Geschäftsreiseorganisation mitwirken
  • Firmenkunden bei der Erstellung einer Reiserichtlinie unterstützen
  • Geschäftsreisen mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis buchen
  • Reisekostenabrechnung und -controlling durchführen
• führen touristisches Marketing und Vertrieb durch
  • Marktbeobachtungen und -analysen durchführen
  • bei Konzeption und Durchführung von verkaufsfördernden Werbemaßnahmen mitwirken, z.B. Kataloge entwerfen bzw. zusammenstellen
  • Maßnahmen zur Kundenbindung erarbeiten
  • Reisen auch über das Internet oder per Telefon verkaufen
• nehmen Reklamationen entgegen und bearbeiten diese
  
  • über die Berechtigung von Reklamationen befinden
  • die Reklamationen ggf. an die zuständigen Veranstalter, Verkehrsunternehmen oder Beherbergungsbetriebe weiterleiten
  • eventuelle Preisermäßigungen oder Rückzahlungen vornehmen
• pflegen die Kundendatei, stellen Kundeninformationen zusammen und versenden diese, führen Schriftverkehr mit Kunden, Reiseveranstaltern, Verkehrsunternehmen, Behörden und Dienstleistern
• führen Umbuchungen, Stornierungen etc. durch
• führen allgemeine Verwaltungsarbeiten durch und Abrechnungen aus, überwachen Zahlungseingänge , führen Statistiken

Ausbildungsinhalte:

• Ausbildungsordnung inkl. sachliche und zeitliche Gliederung
• Wahlqualifikationen Tourismuskaufmann/-frau (nicht barrierefrei, PDF-Datei · 45 KB)
  
• Rahmenlehrplan

Die Prüfung

Weitere Informationen