DIAL & CONNECT: Menschlich und wirksam im Kundenkontakt

Herausfordernde Telefonate gehören zu Ihrem Alltag – doch wie bleiben Sie auch bei Einwänden, Zeitdruck oder Ärger ruhig und überzeugend? In diesem 2-Tagesworkshop entwickeln Sie die Haltung und die Techniken, um jedes Gespräch sicher, professionell und wertschätzend zu führen.

Inhalte:

1.Trigger erkennen – Resilienz aufbauen

• Typische Stressreaktionen im Gespräch (z. B. Rechtfertigung, Rückzug, Gegenangriff)
• Grundlagen der Emotionsregulation
• Techniken zur schnellen Stabilisierung in Stressmomenten (z. B. Atemtechniken, innere Distanz)
• Aufbau von Resilienz im Arbeitsalltag

2. Psychologie am Telefon – Wie man Vertrauen aufbaut und überzeugt

• Die Bedeutung der Stimme: Tonlage, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit
• Wie man Sympathie aufbaut: Der erste Eindruck am Telefon
• Psychologische Prinzipien der Kommunikation und ihre Anwendung im Gespräch

3. Die Magie der Sprache – Wie du mit den richtigen Worten überzeugst

• Erfolgreiches Telefonat: Vom Einstieg über die Bedarfsanalyse bis zum Abschluss
• Die Macht der positiven Sprache: Wie Worte beeinflussen, was der Kunde denkt und fühlt
• Die Kunst des aktiven Zuhörens und der richtigen Rückmeldung
• Formulierung von Mehrwerten und Nutzenargumentationen

4. Effizient telefonieren

• Telefonate vorbereiten
• Die richtige Struktur für jedes Telefonat
• Priorisierung von Gesprächen und Zieldefinition
• Der perfekte Abschluss

5. Vom Wissen zur Praxis

• Trainieren typischer Telefongespräche
• Gegenseitiges konstruktives Feedback zur Verbesserung der Gesprächsführung
• Verbesserungsvorschläge und Tipps
• Erstellung eines individuellen Telefonleitfadens für den persönlichen Erfolg

Ihr Nutzen:

Souveränität am Telefon entsteht nicht zufällig. In diesem Workshop lernen Sie, auch unter Zeitdruck, bei Einwänden oder in schwierigen Gesprächssituationen ruhig, klar und professionell zu kommunizieren. Sie stärken Ihre Resilienz, setzen Stimme und Sprache gezielt ein und gewinnen Sicherheit in der Gesprächsführung. Dadurch steigern Sie Ihre Service- und Vertriebserfolge, schaffen Vertrauen bei Ihren Gesprächspartnern und führen Telefonate effizienter und zielführender.