Fit am Telefon: Professionelle Kommunikation für Auszubildende

Kurzbeschreibung
Von der ersten Begrüßung über eine strukturierte Gesprächsführung bis zum gelungenen Abschluss: Die Auszubildenden erfahren, worauf es bei einem professionellen Telefonat ankommt und wie sie auch in herausfordernden Situationen sicher, freundlich und serviceorientiert reagieren.

Dabei entwickeln sie ein Gespür für unterschiedliche Gesprächssituationen, übernehmen Verantwortung und lernen, das Unternehmen auch am Telefon authentisch und sicher zu repräsentieren.

Mit praxisnahen Beispielen, Übungen und konkreten Tipps für den Berufsalltag gewinnen die Auszubildenden mehr Sicherheit und Selbstvertrauen am Telefon.

Inhalt

• Der professionelle erste Eindruck am Telefon
• Gespräche souverän eröffnen und professionell führen
• Kommunikationsregeln für erfolgreiche Telefonate
• Unterschiedliche Gesprächssituationen sicher meistern
• Herausfordernde Situationen am Telefon souverän bewältigen
• Gespräche verbindlich und freundlich abschließen
• Sicher telefonieren – Dos & Don’ts am Telefon
• Praxisübungen & individuelles Feedback

Das nehmen Ihre Auszubildenden mit

Mehr Sicherheit am Telefon, eine professionelle Gesprächsführung und die Fähigkeit, auch in unterschiedlichen Gesprächssituationen freundlich, souverän und serviceorientiert zu reagieren.

Davon profitiert das Unternehmen

Eine professionelle Kommunikation am Telefon stärkt die Außenwirkung Ihres Unternehmens und sorgt für einen positiven Eindruck bei Kunden und Gesprächspartnern. Gleichzeitig gewinnen Ihre Auszubildenden Sicherheit und übernehmen frühzeitig Verantwortung im direkten Kontakt.