Keine Angst vor Konflikten: Praxisseminar für kaufmännische Azubis
Veranstaltungsdetails
Missverständnisse mit Kollegen, unterschiedliche Erwartungen von Vorgesetzten oder schwierige Gespräche mit Kunden gehören zum Berufsalltag dazu. Konflikte sind dabei ganz normal. Entscheidend ist, wie man mit ihnen umgeht.
In diesem praxisorientierten Seminar lernen Auszubildende, Konflikte frühzeitig zu erkennen, angemessen darauf zu reagieren und auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Anhand konkreter Beispiele aus dem Ausbildungsalltag entwickeln die Teilnehmenden Strategien für eine erfolgreiche Kommunikation und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Der Schwerpunkt liegt auf dem aktiven Üben und Ausprobieren. So können die Teilnehmenden das Gelernte direkt auf ihre eigene berufliche Praxis übertragen.
Seminarinhalte:
Ursachen und Symptome von Konflikten
• Strukturen von Konfliktsituationen erkennen
• Lösungsansätze für Konflikte
• agieren statt reagieren
• erfolgreiche Kommunikation in kritischen Situationen
• Konfliktstile - kennen, erkennen und damit umgehen
• positive Ausstrahlung statt Nerven zu zeigen
• Gewaltfreie Kommunikation – wie sagen ich es jemanden ohne ihn zu verletzen
• angemessen, spontan und schlagfertig auf „Angriffe“ reagieren
• praktische Übungen und Gesprächssimulationen anhand realer Lebenssituationen der Teilnehmenden
Der Nutzen für Auszubildende:
- Sie erkennen Konflikte im Ansatz und können methodisch und lösungsorientiert gegensteuern.
- Sie sammeln praktische Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und gewinnen an Souveränität.
- Sie setzen effiziente Kommunikationstechniken gezielt ein und führen auch in angespannten Situationen konstruktive Gespräche.