Tough Calls - Smarte Lösungen: Das Praxistraining für starke Telefonate

Mehr Sicherheit, Wirkung und Menschlichkeit im telefonischen Kundenkontakt.

Telefonieren kann jede:r – wirksam und souverän telefonieren ist eine Kunst. Verwandeln Sie anstrengende Anrufe in positive Kundenerlebnisse. Mit praxiserprobten Gesprächstechniken, effektiver Fragetechnik und psychologischem Know-how meistern Sie jede Herausforderung am Hörer sicher und gelassen.

Ziel des Seminars

Steigerung der telefonischen Verkaufs- und Serviceerfolge durch erlernte Gesprächstechniken und verbesserte Kommunikation

Inhalte

1. Psychologie am Telefon – Wie man Vertrauen aufbaut und überzeugt

• Die Bedeutung der Stimme: Tonlage, Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit
• Wie man Sympathie aufbaut: Der erste Eindruck am Telefon
• Psychologische Prinzipien der Kommunikation und ihre Anwendung im Gespräch

2. Die Magie der Sprache – Wie du mit den richtigen Worten überzeugst

• Erfolgreiches Telefonat: Vom Einstieg über die Bedarfsanalyse bis zum Abschluss
• Die Macht der positiven Sprache: Wie Worte beeinflussen, was der Kunde denkt und fühlt
• Die Kunst des aktiven Zuhörens und der richtigen Rückmeldung
• Formulierung von Mehrwerten und Nutzenargumentationen

3. Effizient telefonieren

• Telefonate vorbereiten
• Die richtige Struktur für jedes Telefonat
• Priorisierung von Gesprächen und Zieldefinition
• Der perfekte Abschluss

4. Vom Wissen zur Praxis

• Trainieren typischer Telefongespräche
• Gegenseitiges konstruktives Feedback zur Verbesserung der Gesprächsführung
• Verbesserungsvorschläge und Tipps
• Erstellung eines individuellen Telefonleitfadens für den persönlichen Erfolg