Klartext im HR-Alltag: Souverän durch schwierige Gespräche
Veranstaltungsdetails
Kommunikationstools für herausfordernde Dialoge zwischen Empathie und Durchsetzungsstärke.
Kündigungen, Leistungstiefs oder festgefahrene Konflikte: Wenn Gespräche emotional werden oder Interessen kollidieren, braucht es mehr als Bauchgefühl. In diesem Seminar erlernen Sie praxiserprobte Werkzeuge, um heikle Themen auf den Punkt zu bringen, Deeskalation gezielt zu steuern und auch unter Druck professionell zu agieren.
Inhalte
1. Grundlagen & Haltung
– Die Rolle von HR in kritischen Gesprächssituationen
– Psychologie schwieriger Gespräche
– Typische Gesprächsanlässe (Kritik, Konflikte, Trennung)
2. Gesprächs-Tools
– Fragetechniken, die wirklich weiterbringen
– Aktives Zuhören & Spiegeln von Emotionen
– Die Balance: Empathie vs. Klarheit
3. Herausfordernde Situationen meistern
– Kritik- und Feedbackgespräche
– Umgang mit Leistungsdefiziten oder Fehlverhalten
– Konfliktgespräche moderieren
– Kündigungs- und Trennungsgespräche respektvoll führen
4. Praxis-Workshop
– Reale HR-Fällen bewältigen
– Feedback & Reflexion
– Entwicklung individueller Gesprächsleitfäden
– Persönlicher Maßnahmenplan für nachhaltigen Erfolg