Professionelle Kundenkommunikation in anspruchsvollen Situationen
schwierige Kunden souverän führen
Veranstaltungsdetails
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Deeskalierende Gesprächsführung
• Souveränes Verhalten in emotionalen Situationen
• Die richtige Wortwahl in schwierigen Gesprächen
• Eigene Emotionen steuern und professionell bleiben
• Kundenorientierung ohne Rechtfertigungsdruck