Professionelle Kundenkommunikation in der Assistenz und Beratung
souverän auftreten, sicher kommunizieren, schwierige Situationen meistern
Veranstaltungsdetails
Tag 1 – Professionelles Auftreten und kundenorientierte Kommunikation
- Erwartungen und Bedürfnisse moderner Kunden
- Wirkung von Auftreten, Körpersprache und Sprache
- Professionelle Gesprächsführung und aktives Zuhören
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Verbindlich und wertschätzend kommunizieren
- Missverständnisse vermeiden und Vertrauen aufbauen
Tag 2 – Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Deeskalierende Kommunikation
- Schwierige Gesprächspartner sicher führen
- Eigene Emotionen steuern und professionell bleiben
- Grenzen setzen und dennoch kundenorientiert handeln
- Entwicklung persönlicher Strategien für den Transfer in den Arbeitsalltag