Qualitätsmanagement verständlich gemacht

Qualitätsmanagement wird in vielen Unternehmen mit Normen, Formularen, Audits und Dokumentationspflichten verbunden. Dadurch entsteht leicht der Eindruck, Qualitätsmanagement sei kompliziert, bürokratisch und vor allem Aufgabe einer besonderen Fachabteilung.

Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen des Qualitätsmanagements verständlich, praxisnah und ohne unnötige Fachsprache. Die Teilnehmenden erfahren, welchen konkreten Nutzen Qualitätsmanagement für Kunden, Mitarbeitende, Prozesse und Unternehmen hat.

Im Mittelpunkt stehen das prozessorientierte Denken, klare Verantwortlichkeiten, der Umgang mit Anforderungen, die Bewertung von Risiken und die systematische Verbesserung von Arbeitsabläufen. Die Teilnehmenden lernen wichtige Begriffe und Grundprinzipien des Qualitätsmanagements kennen und übertragen diese auf ihren eigenen Arbeitsbereich.

Das Seminar zeigt außerdem, dass Qualitätsmanagement nicht allein aus Dokumenten besteht. Entscheidend ist, ob Abläufe funktionieren, Schnittstellen geklärt sind, Fehler erkannt werden und aus Erfahrungen gelernt wird.

Seminarinhalte

• Was bedeutet Qualität?
• Grundlagen und Ziele des Qualitätsmanagements
• Kundenerwartungen und andere relevante Anforderungen
• Prozessorientiertes Denken im Arbeitsalltag
• Eingaben, Abläufe, Ergebnisse und Verantwortlichkeiten
• Bedeutung von Schnittstellen und Übergaben
• Risiken, Fehlerquellen und Verbesserungsmöglichkeiten
• Rollen und Verantwortlichkeiten im Qualitätsmanagement
• Sinn und Zweck von Dokumentation
• Unterschied zwischen notwendiger Dokumentation und Bürokratie
• Grundlagen von Kennzahlen und Qualitätszielen
• Umgang mit Abweichungen und Reklamationen
• Kontinuierliche Verbesserung
• Grundlagen interner Audits
• Qualitätsmanagement als Führungs- und Organisationsaufgabe
• Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen

Methodik

Praxisnahe Kurzvorträge, anschauliche Beispiele, Übungen zur Prozessdarstellung, Fallanalysen, Gruppenarbeit, Diskussion und Transfer auf die Arbeitsbereiche der Teilnehmenden.

Die Veranstaltung findet online via Microsoft Teams statt.