Fehlermanagement statt Schuldzuweisungen

Fehler verursachen Kosten, Verzögerungen, Reklamationen und Konflikte. In vielen Organisationen richtet sich der erste Blick jedoch nicht auf die Ursache, sondern auf die Frage, wer verantwortlich gemacht werden kann. Eine solche Schuldorientierung führt häufig dazu, dass Fehler verschwiegen, Informationen zurückgehalten und Probleme nur oberflächlich korrigiert werden.

Das Seminar zeigt, wie Unternehmen und Teams von einer Kultur der Rechtfertigung zu einem systematischen Fehlermanagement gelangen können. Die Teilnehmenden lernen, zwischen individuellem Fehlverhalten, unklaren Prozessen, organisatorischen Schwächen und systemischen Ursachen zu unterscheiden.

Im Mittelpunkt stehen eine sachliche Fehlerkommunikation, strukturierte Ursachenanalysen und der konstruktive Umgang mit Abweichungen. Die Teilnehmenden erfahren, wie Führungskräfte und Mitarbeitende psychologische Sicherheit fördern können, ohne Verantwortung aufzulösen oder Fehlverhalten zu verharmlosen.

Das Seminar verbindet Erkenntnisse aus Qualitätsmanagement, Organisationspsychologie, Kommunikation und Führung. Anhand konkreter Fallbeispiele werden typische Reaktionen auf Fehler untersucht und alternative Vorgehensweisen erarbeitet.

Seminarinhalte

• Grundlagen eines wirksamen Fehlermanagements
• Unterschied zwischen Fehler, Ursache, Verantwortung und Schuld
• Psychologische Reaktionen auf Fehler
• Rechtfertigung, Abwehr, Vermeidung und Vertuschung
• Auswirkungen von Schuldzuweisungen auf Kommunikation und Lernfähigkeit
• Merkmale einer konstruktiven Fehlerkultur
• Psychologische Sicherheit und ihre Grenzen
• Sachliche und lösungsorientierte Fehlerkommunikation
• Fragen, die Ursachen sichtbar machen
• Grundlagen der Ursachenanalyse
• Unterscheidung zwischen Personenfehlern und Systemfehlern
• Verantwortung übernehmen, ohne vorschnell zu beschuldigen
• Rolle von Führungskräften im Umgang mit Fehlern
• Umgang mit wiederholten oder vorsätzlichen Regelverstößen
• Entwicklung konkreter Maßnahmen für den eigenen Arbeitsbereich

Methodik

Kurzimpulse, Fallanalysen, Reflexionsübungen, Gruppenarbeit, Gesprächssimulationen, Ursachenanalysen und Transfer auf konkrete Situationen aus dem Arbeitsalltag.

Die Veranstaltung findet online via Microsoft Teams statt.