Telefontraining für Azubis - Unsicherheiten überwinden
Veranstaltungsdetails
Richtiges Telefonieren spart Zeit, Ärger, Arbeit und Geld!
Telefontraining ist für Auszubildende wichtig, um ein sicheres und professionelles Auftreten am Telefon zu erlernen. Richtiges Telefonieren spart Zeit, Ärger, Arbeit und Geld! Ziel ist es durch professionelle Techniken und praxisnahe Übungen erwerben die Teilnehmer/innen das "Handwerkszeug", um die Herausforderungen am Telefon zu meistern. Zudem unterstützt es den Aufbau von Selbstvertrauen und Routine im Kundenkontakt.
Inhalt
- Telefontest - Analyse des eigenen Telefonverhaltens
- Herausarbeiten der Grundhaltung "Professionelle Freundlichkeit am Telefon" versus "Fehler am Telefon"
- Erarbeiten von Argumentationen in Alltagssituationen (Abwesenheit, gerade im Gespräch, Urlaub, gesprächsbereit zu einem späteren Zeitpunkt,...)
- Gespräche konsequent und trotzdem freundlich beenden - konsensorientiertes Vorgehen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Warum ist ein Gesprächspartner schwierig für mich? Welche Bedürfnisse hat der Gesprächspartner und wie kann ich sie erfüllen?
- Zusammenfassung: Woran muss jeder der Teilnehmer persönlich arbeiten?