Erfolgreich telefonieren und kommunizieren für Auszubildende
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
- Artikulation
- Wahrnehmung, aktives Zuhören
- Selbstbewusste Kommunikation
- Internes Verbinden als positives Kundenerlebnis
- Souverän mit schwierigen Situationen umgehen
- Professionelle Telefonnotizen
- Fragetechniken zur optimalen Gesprächsführung
- Praktische Übungen
- Simulierte Telefongespräche und anschließende Analyse