Reklamations- und Beschwerdemanagement
Veranstaltungsdetails
Seminarinhalte:
- Nutzen der Beschwerde als Chance
- Kundenorientierter Gesprächseinstieg und Umgang
- Vertrauen schaffen
- Kunst der Empathie
- Wichtigste Prinzipien erfolgreicher Reklamationsbehebung
- Spezifische Herausforderungen in Reklamationssituationen per Telefon oder per E-Mail
- Behandlung unberechtigter Beschwerden
- Kundenbindung nach oder durch Beschwerde
Methodik:
Classroom-Training, Gruppenarbeit, Workshops, Simulation eines Telefongesprächs
Termine, Veranstaltungsorte und Referenten
- Zur Zeit gibt es keine aktuellen Termine
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Zielgruppe
Das Seminar wendet sich an Mitarbeiter, die täglich mit Beschwerden konfrontiert werden
Reklamationen im Verkauf oder Service wird es immer wieder geben. Auch der beste Mitarbeiter im Verkauf kann sie nicht verhindern. Worauf Sie Einfluss nehmen können, ist Ihr Umgang mit einer Beschwerde. Wie antworten Sie auf schriftliche Reklamationen? Per Telefon oder per E-Mail?