Azubi-Seminar: Erfolgreich telefonieren und kommunizieren
Telefontraining für kaufmännische Auszubildende
Veranstaltungsdetails
Das Telefon stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar und ist ein starker Imageträger. Eine freundliche Stimme am Telefon und eine kompetente Auskunft vermitteln dem Kunden einen äußerst positiven Eindruck.
Seminarinhalte:
- Grundlagentraining
- Artikulation
- Wahrnehmung, aktives Zuhören
- Die besten Strategien für lösungsorientierte Formulierungen
- Internes Verbinden als positives Kundenerlebnis
- Souverän mit schwierigen Situationen umgehen
- Professionelle Telefonnotizen
- Fragetechniken
- Praktische Übungen
- Simulierte Telefongespräche und anschließende Analyse